ADN : un caso de implementación y desarrollo de comunicación interna en tiempos 2.0 <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Medios+de+comunicaci%C3%B3n+de+masas">Medios de comunicación de masas</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Nueva+tecnolog%C3%ADa">Nueva tecnología</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Tecnolog%C3%ADa+de+la+informaci%C3%B3n">Tecnología de la información</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Redes+sociales+%5BInternet%5D">Redes sociales [Internet]</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Internet">Internet</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Empresas">Empresas</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Comunicaci%C3%B3n">Comunicación</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=41&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=El+fen%C3%B3meno+de+la+Web+2.0+transform%C3%B3+radicalmente+la+forma+de+comunicarnos%3A+una+experiencia+online+y+en+tiempo+real%2C+con+mayores+posibilidades+de+participaci%C3%B3n+y+colaboraci%C3%B3n%2C+y+la+preeminencia+de+la+inteligencia+colectiva+por+sobre+las+construcciones+individuales.+%C2%BFQu%C3%A9+impacto+ha+tenido+en+el+%C3%A1mbito+organizacional%3F+Existe+mucha+literatura+sobre+los+cambios+que+las+nuevas+tecnolog%C3%ADas+han+provocado%2C+a+partir+de+enfoques+variados%3A+desde+la+tecnolog%C3%ADa+en+s%C3%AD+misma%2C+pasando+por+la+relaci%C3%B3n+dial%C3%A9ctica+entre+el+hombre+y+esta+nueva+t%C3%A9cnica%2C+el+cambio+de+paradigma+comunicacional+que+trae+consigo%2C+la+nueva+manera+de+producir+contenidos%2C+y+hasta+c%C3%B3mo+las+compa%C3%B1%C3%ADas+pueden+sacar+provecho+de+estas+herramientas+para+conectarse+m%C3%A1s+con+sus+clientes%2C+conseguir+su+engagement+y+aumentar+consecuentemente+sus+ventas.+Pero+poco+se+dice+de+los+efectos+que+han+tenido+al+interior+de+las+organizaciones%2C+en+su+comunicaci%C3%B3n+interna.+Las+empresas+lideran+la+construcci%C3%B3n+del+futuro+a+partir+de+su+propia+transformaci%C3%B3n+y+la+comunicaci%C3%B3n+++interna+es+clave+para+poder+hacer+este+proceso+lo+m%C3%A1s+efectivo+posible.+En+los+%C3%BAltimos+a%C3%B1os%2C+los+departamentos+de+Comunicaci%C3%B3n+Interna+%28CI%29+han+comenzado+a+aparecer+y+a+incorporarse+como+parte+fundamental+de+las+compa%C3%B1%C3%ADas.+Sin+embargo%2C+incluso+en+este+escenario+de+crecimiento%2C+la+CI+est%C3%A1+lejos+de+alcanzar+su+madurez.+A%C3%BAn+no+hay+unanimidad+con+respecto+a+su+ubicaci%C3%B3n+dentro+del+organigrama%3A+%C2%BFdebe+pertenecer+a+Recursos+Humanos%3F%2C+%C2%BFal+departamento+de+Marketing+y+Publicidad%3F%2C+%C2%BFdeber%C3%ADa+crearse+una+direcci%C3%B3n+integrada+de+Comunicaci%C3%B3n+que+lo+englobe+todo%3F++Esta+investigaci%C3%B3n+no+pretende+echar+luz+sobre+todas+las+cuestiones+que+rodean+a+la+gesti%C3%B3n+de+la+CI.+M%C3%A1s+bien+persigue+el+objetivo+de+contar+un+caso+pr%C3%A1ctico+que+sea+aleccionador+para+los+profesionales+que+trabajan+en+ella%2C+de+modo+tal+que+aporte+conocimientos+y+mejores+pr%C3%A1cticas+sobre+las+nuevas+tendencias+comunicacionales+y+que+contribuya+con+el+crecimiento+del+%C3%A1rea.+Este+trabajo+profundiza+en+las+formas+que+ha+asumido+la+CI+en+el+campo+digital+y+analiza+c%C3%B3mo++ha+sido+la+experiencia+de+Telef%C3%B3nica+de+Argentina+a+partir+de+ADN%2C+la+red+colaborativa+que+reuni%C3%B3+por+primera+vez+a+todos+sus+empleados+en+2011.">El fenómeno de la Web 2.0 transformó radicalmente la forma de comunicarnos: una experiencia online y en tiempo real, con mayores posibilidades de participación y colaboración, y la preeminencia de la inteligencia colectiva por sobre las construcciones individuales. ¿Qué impacto ha tenido en el ámbito organizacional? Existe mucha literatura sobre los cambios que las nuevas tecnologías han provocado, a partir de enfoques variados: desde la tecnología en sí misma, pasando por la relación dialéctica entre el hombre y esta nueva técnica, el cambio de paradigma comunicacional que trae consigo, la nueva manera de producir contenidos, y hasta cómo las compañías pueden sacar provecho de estas herramientas para conectarse más con sus clientes, conseguir su engagement y aumentar consecuentemente sus ventas. Pero poco se dice de los efectos que han tenido al interior de las organizaciones, en su comunicación interna. Las empresas lideran la construcción del futuro a partir de su propia transformación y la comunicación interna es clave para poder hacer este proceso lo más efectivo posible. En los últimos años, los departamentos de Comunicación Interna (CI) han comenzado a aparecer y a incorporarse como parte fundamental de las compañías. Sin embargo, incluso en este escenario de crecimiento, la CI está lejos de alcanzar su madurez. Aún no hay unanimidad con respecto a su ubicación dentro del organigrama: ¿debe pertenecer a Recursos Humanos?, ¿al departamento de Marketing y Publicidad?, ¿debería crearse una dirección integrada de Comunicación que lo englobe todo? Esta investigación no pretende echar luz sobre todas las cuestiones que rodean a la gestión de la CI. Más bien persigue el objetivo de contar un caso práctico que sea aleccionador para los profesionales que trabajan en ella, de modo tal que aporte conocimientos y mejores prácticas sobre las nuevas tendencias comunicacionales y que contribuya con el crecimiento del área. Este trabajo profundiza en las formas que ha asumido la CI en el campo digital y analiza cómo ha sido la experiencia de Telefónica de Argentina a partir de ADN, la red colaborativa que reunió por primera vez a todos sus empleados en 2011.</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=41&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Fil%3A++Espinosa%2C+Natacha+Sof%C3%ADa.+Universidad+de+Buenos+Aires.+Facultad+de+Ciencias+Sociales.+Buenos+Aires%2C+Argentina">Fil: Espinosa, Natacha Sofía. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales. Buenos Aires, Argentina</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=39&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Espinosa%2C+Natacha+Sof%C3%ADa">Espinosa, Natacha Sofía</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=45&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Universidad+de+Buenos+Aires.+Facultad+de+Ciencias+Sociales">Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales</a> 2017 Wiszniacki, Mariano info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/deed.es Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.0 Genérica (CC BY-NC-ND 2.0) application/pdf spa info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:ar-repo/semantics/tesis de grado info:eu-repo/semantics/acceptedVersion http://repositorio.sociales.uba.ar/items/show/1887 ARG