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Table Of Contents es exacto "1. Agradecimiento

2. Introducción
2.1 Antecedente y marco legal de la Guía Única de Trámites
2.2 Propuesta y descripción del trabajo
2.3 Problema de investigación
2.4 Justificación del trabajo científico
2.5 Metodología de investigación

3. Objetivos
3.1 Objetivo general
3.2 Objetivos específicos

4. Marco Teórico
4.1 El estado en línea con la ciudadanía como una institución informativa
4.1.1 Derecho de acceso a la información pública como elemento esencial para una ciudadanía activa
4.1.2 ¿Qué es el gobierno electrónico, e-Government o gobierno digital?
4.1.3 La e-administración en el Estado público.
4.1.4 Un Estado en red para un Gobierno de servicios a la ciudadanía
4.1.5 Criterios de calidad
4.2 Características de internet y criterios para crear un sitio web de servicios públicos
4.2.1 El gran protagonista, el hipertexto
4.2.2 Dos nociones indispensables a la hora de diseñar un portal
4.2.3 Estilo de redacción en la web
4.2.4 Los aportes de las redes sociales en un sitio de servicios
4.3 Marketing en el ámbito público
4.3.1 Propuesta de valor, desarrollo de marca y posicionamiento
4.3.1.1 La propuesta de valor
4.3.1.2 Desarrollo de marca
4.3.1.3 Posicionamiento
4.4 Campaña de difusión y comunicación para servicios públicos
4.4.1 Planificar un plan de marketing y comunicación
4.4.2 Diseño y producción de mensajes y contenidos gráficos en medios tradicionales y digitales ¿Qué canales y medios utilizar?
4.4.3 Gestión de redes sociales (community management)

5. Aplicación práctica en el servicio al ciudadano G.U.T
5.1 La estructura organizativa del Gobierno de la provincia de Buenos Aires responsable del portal de servicios al ciudadano
5.2 Un ciudadanos como miembro de un portal de servicios
5.3 Las estrellas del publico son los trámites
5.4 La estrategia de comunicación para la difusión de la G.U.T

6. Conclusiones y recomendaciones
6.1 Conclusiones
6.2 Recomendaciones

7. Anexos

8. Bibliografía"