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- Table Of Contents es exacto "1. Introducción y objetivos
2. Marco metodológico y marco teórico
3. Estado del arte
4. Diversidad y contrastes. Breve descripción de la Ciudad de Buenos Aires
5. Antecedentes históricos
6. Objeto de estudio: Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
6.1Sindicatos, trabajadores comprometidos y el fantasma de los ñoquis. Los trabajadores estatales y su organización sindical
6.2 ¿Quién corta el bacalao? Relaciones de poder en la Defensoría del Pueblo
6.3 Cultura institucional
6.4 ¿Visibilidad o vigilancia? Análisis de los espacios de la Defensoría
7. La comunicación en la Defensoría del Pueblo de CABA
7.1 Análisis de la comunicación externa
7.2 Análisis de la comunicación interna
8. Problemas diagnosticados
9. Conclusiones y líneas de acción
9.1. Epílogo
10. Bibliografía
11. Anexos"
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Fecha: 2017
