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Table Of Contents es exacto "INTRODUCCIÓN
Presentación del tema y metodología
Pertinencia académica
Marco teórico y autores claves
Objetivos, preguntas-problemas e hipótesis
Estructuración del trabajo

DESARROLLO

Eje I: espacio
I.A. Descripción del call center: espacio físico
I.B. El espacio, la disciplina y la estructura panóptica
I.C. El call center como un espacio otro y/o un no lugar
I.D. Panóptico y control en el espacio digital

Eje II: cuerpo
II.A. El cuerpo en el espacio de trabajo
II.B. El cuerpo y la libertad

Eje III: tiempo
III.A. Tiempo físico, puntualidad e intensificación
III.B. Tiempo digital y flujo de trabajo
III.C. Los segundos suman y restan: el tiempo apremia y premia

Eje IV: formación
IV.A. Requisitos previos
IV.B. Instrucción inicial
IV.C. La técnica del examen y su permanencia
IV.D. La formación como proyecto a largo plazo

Eje V: lenguaje
V.A. Lenguaje y habla
V.B. Vocabulario del call center: términos en inglés y en español
V.C. Libertad y silencio

Eje VI: relaciones
VI.A. Entre pares (operadores)
VI.B. El líder y su equipo
VI.C. El grupo de trabajo y la empresa

CONCLUSIÓN
Abordaje de la tesina. Tema, metodología y escritura
Acercamiento a los objetivos, preguntas-problemas e hipótesis. Hallazgos de cada eje
Síntesis e integración de los ejes y sus hallazgos
Otros posibles enfoques

BIBLIOGRAFÍA Y SITIOS WEB CONSULTADOS
Bibliografía
Procedencia de imágenes del anexo

ANEXO
Planos de Call Center
Imágenes de Call Centers
Avisos de búsquedas laborales para Call Centers
Ejemplos y capturas de Scripts (guiones, manuales de operaciones, protocolos de atención)
Organigrama con roles básicos de la operación de un Call Center
Imágenes de actividades propuestas por la compañía "