Explorar registros (1 total)
Search criteria:
- Table Of Contents es exacto "Introducción
Definición del problema
Proceso de modernización
Subsecretaría de Descentralización
Atención Presencial
Circuito administrativo
Justificación
Objetivo General
Objetivos
Marco Teórico
Los comienzos de la planificación
La planificación estratégica, una visión superadora
Planificar desde la comunicación estratégica
Marco contextual
El caso argentino
Metodología
Análisis situacional
Los actores involucrados en el proceso comunicacional
Definiendo la comunicación
Sobre la comunicación de las sedes de atención presencial
Las consultas y reclamos presenciales
La visión interna acerca de la atención presencial
Conocimiento del ciudadano sobre las sedes de atención presencial
Fortalecer para cumplir con los objetivos
Árbol de problemas
Árbol de soluciones
Planificación
Plan de comunicación estratégica para mejorar y difundir la atención presencial de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires
1. Programa “Atención a la atención”
1.1. Proyecto “Organizando la atención de las sedes”
Actividades
A.1. Licitación e implementación “Tótem autogestión digital”
A.2. Capacitación sobre el tótem digital
A.3. Definir el equipo de trabajo “Tenés quien te guíe”
A.4. Implementación de una cartelera digital
A.5. Capacitación sobre la cartelera digital
11.2. Proyecto “Creando acuerdos de trabajo”
Actividades
A.1. Acuerdo de trabajo “Simplificación y agilización del inicio de trámites”
A.2. Capacitación “Inicia si cumple los requisitos”
2. Programa “Afianzándose en el barrio”
2.1. Proyecto “Conociendo el barrio”
Actividades
A.1. Definición de coordinadores
A.2. Relevamiento ”Conociendo el barrio”
2. Proyecto “Consolidar vínculos”
Actividades
A.1. Circuito de derivación
A.2. Evaluación del circuito de derivación
A.3. Jornadas sobre Derechos Ciudadanos
A.4. Sede Itinerante
3. Programa “Escuchándonos”
3.1. Proyecto “Comité interdirecciones de planificación”
Actividades
A.1. Mesa de trabajo “Definamos juntos la información”
A.2. Mesa de trabajo “A planificar se ha dicho”
A.3. Seguimiento “Verificando los datos”
Programa 4 “Los canales de contacto de la atención presencial”
1. Proyecto “Difundiendo los canales de contacto”
Actividades
A.1. Configuración de fichas en Google My Business
A.2. Campaña de difusión en Google Adwords Express
A.3. Campaña de difusión en Facebook
A.4. Campañas de difusión en vía pública
Presupuesto
Cronograma
Evaluación
1. Programa “Atención a la atención”
2. Programa “Afianzándose en el barrio”
3. Programa “Escuchándonos”
4. Programa “Los canales de contacto de la atención presencial”
Bibliografía
Anexo
Bitácora"
Resultados: 1 total
Ordenar por: