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  • Table Of Contents es exacto "Introducción

    Definición del problema
    Proceso de modernización
    Subsecretaría de Descentralización
    Atención Presencial
    Circuito administrativo

    Justificación

    Objetivo General
    Objetivos

    Marco Teórico
    Los comienzos de la planificación
    La planificación estratégica, una visión superadora
    Planificar desde la comunicación estratégica

    Marco contextual
    El caso argentino

    Metodología

    Análisis situacional
    Los actores involucrados en el proceso comunicacional
    Definiendo la comunicación
    Sobre la comunicación de las sedes de atención presencial
    Las consultas y reclamos presenciales
    La visión interna acerca de la atención presencial
    Conocimiento del ciudadano sobre las sedes de atención presencial
    Fortalecer para cumplir con los objetivos
    Árbol de problemas
    Árbol de soluciones

    Planificación

    Plan de comunicación estratégica para mejorar y difundir la atención presencial de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires
    1. Programa “Atención a la atención”
    1.1. Proyecto “Organizando la atención de las sedes”
    Actividades
    A.1. Licitación e implementación “Tótem autogestión digital”
    A.2. Capacitación sobre el tótem digital
    A.3. Definir el equipo de trabajo “Tenés quien te guíe”
    A.4. Implementación de una cartelera digital
    A.5. Capacitación sobre la cartelera digital
    11.2. Proyecto “Creando acuerdos de trabajo”
    Actividades
    A.1. Acuerdo de trabajo “Simplificación y agilización del inicio de trámites”
    A.2. Capacitación “Inicia si cumple los requisitos”
    2. Programa “Afianzándose en el barrio”
    2.1. Proyecto “Conociendo el barrio”
    Actividades
    A.1. Definición de coordinadores
    A.2. Relevamiento ”Conociendo el barrio”
    2. Proyecto “Consolidar vínculos”
    Actividades
    A.1. Circuito de derivación
    A.2. Evaluación del circuito de derivación
    A.3. Jornadas sobre Derechos Ciudadanos
    A.4. Sede Itinerante
    3. Programa “Escuchándonos”
    3.1. Proyecto “Comité interdirecciones de planificación”
    Actividades
    A.1. Mesa de trabajo “Definamos juntos la información”
    A.2. Mesa de trabajo “A planificar se ha dicho”
    A.3. Seguimiento “Verificando los datos”
    Programa 4 “Los canales de contacto de la atención presencial”
    1. Proyecto “Difundiendo los canales de contacto”
    Actividades
    A.1. Configuración de fichas en Google My Business
    A.2. Campaña de difusión en Google Adwords Express
    A.3. Campaña de difusión en Facebook
    A.4. Campañas de difusión en vía pública

    Presupuesto

    Cronograma

    Evaluación
    1. Programa “Atención a la atención”
    2. Programa “Afianzándose en el barrio”
    3. Programa “Escuchándonos”
    4. Programa “Los canales de contacto de la atención presencial”

    Bibliografía
    Anexo
    Bitácora"
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