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- Table Of Contents es exacto "Introducción
Marco teórico
Metodología, objetivos e hipótesis
Estado de la cuestión
Capítulo 1: Escenario Actual: Telecomunicaciones, Mercado, Clientes y Participación del Estado.
Capítulo 2: Historia de la Telefonía móvil en Argentina y su incorporación a la vida cotidiana (Servicio y tecnología).
Capítulo 3: Desarrollo del Sector Industrial y el Servicio Prestado. Comparación con Productos Sustitutos
Capítulo 4: Nueva tecnología de Comunicación: la llegada de la red 4G
Capítulo 5: Compradores/Usuarios Actuales: relación con el producto y reclamos.
Capítulo 6: Satisfacción del Cliente: definiciones y comparaciones con la Experiencia del Cliente.
Capítulo 7: El papel del Estado en la comunicación entre las Empresas y los clientes. El rol del estado como garante de la Calidad del Servicio.
Capítulo 8: El desafío del Nuevo Usuario. Análisis de encuestas a usuarios adultos y usuarios jóvenes.
Conclusión: Necesidad de una nueva comunicación y de repensar los esfuerzo para lograr a satisfacción del cliente.
Bibliografía
Anexos"
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Autor/es: Andreasevich, Laura
Fecha: 2018
