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Table Of Contents es exacto "Resumen
Agradecimientos
A modo de presentación
Capítulo introductorio. Hacia una historia política sobre la constitución actual del trabajo
El trabajo del presente: los call centers (CCs) como parte del paisaje laboral
La caja de herramientas: enfoque y conceptos
Reconstruyendo lo hecho. Un objeto y una narración posible

Parte I. La construcción de la actividad de los Call Centers
Introducción

Capítulo I. Una nueva actividad laboral. Condiciones políticas y empresarias para su surgimiento hacia el final del siglo XX
a) Objetivos estratégicos del gobierno nacional
b) La “rigidez” de la esfera laboral
c) Sobre las (nuevas) formas de competencia. Política y empresa
d) Reflexiones sobre el Capítulo I

Capítulo II. La configuración de las empresas de Call Centers
a) ¿Cómo y por qué surgen los CCs?
a.1) El surgimiento de las empresas de CC en Argentina
b) La gestión de los clientes. Perspectivas y procedimientos desde los CCs
c) ¿A quiénes necesitan los CCs? Sobre el entramado de actividades que los rodean
d) ¿Cómo se organiza un CC? El cálculo del negocio
e) Reflexiones sobre el Capítulo II

Capítulo III. La gestión del trabajo en los Call Centers
a) El juego de conductas entre los CCs y los agentes telefónicos
b) En la línea de fuego: el trabajo cotidiano del agente telefónico
b.1) La “resolución” de la llamada: entre la prescripción del CC y la actitud del agente telefónico
c) El cálculo de una relación efímera
d) Reflexiones sobre el Capítulo III
Conclusiones Parte I. Lo construido en estos años: trabajo desgastante, pero máquina eficaz para la gestión del cliente

Parte II. La generalización de la actividad de los Call Centers
Introducción

Capítulo IV. Sobre herencias y transformaciones. La política, la economía y el trabajo en la Argentina de los años 2000
a) Nueva conducción política, nueva política económica
b) Potenciar los efectos del empleo
c) Política y empresa: la competitividad y una (im)posible unidad estratégica
d) Reflexiones sobre el Capítulo IV

Capítulo V. Tecnologías gubernamentales y expansión de los Call Centers
a) Federalismo de competencia en la asociación empresas-provincias
b) Los CCs y la dinámica de expansión de empresas y empleos
c) Los jóvenes y el (primer) empleo en los CCs
d) Políticas de expansión
d.1) In dubio pro empleo. Los CCs en Córdoba
d.2) De Chaco al mundo. Los CCs en Chaco
e) Reflexiones sobre el Capítulo V

Capítulo VI. Trabajo y sociedad. Los alcances de la actividad de los Call Centers
a) La “clientelización de la sociedad”
b) El estatuto del trabajo en los CCs
b.1) El estatuto proteccionista del trabajo
b.2) El estatuto competitivo del trabajo
c) Reflexiones sobre el Capítulo VI

Conclusiones Parte II. Lo generalizado en estos años: la población-cliente y los nuevos ordenamientos laborales
Conclusiones Generales. Los Call Centers y más allá. Sobre la constitución actual del trabajo

Bibliografía

Anexos
a) Anexo metodológico
b) Anexo de tablas, figuras y cuadros

Listado de Documentos, Ilustraciones, Tablas y Gráficos.

Documento 1. Ofertas laborales en call centers

Documento 2. Manifiesto empresarial

Ilustración 1. Esquema de cálculos de rentabilidad de los call centers

Ilustración 2. La emergencia de una nueva actividad laboral

Ilustración 3. Distribución de tecnología legislativa en la actividad de los CCs

Tabla 1. Evolución del empleo directo generado por CCs tercerizadores, a total y en servicios de exportación. Argentina, período 2003-junio 2009

Tabla 2. Evolución del empleo directo generado por CCs tercerizadores, y participación porcentual por provincia. Argentina, período 2003-junio 2009

Gráfico 1. Evolución de la cantidad de empleos de CCs tercerizadores en el período 2003-junio 2009 y año de sanción de primera tecnología legislativa, según provincia
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