El rumor como fenómeno de comunicación interna en un proceso de reestructuración organizacional : el caso de Logicalis Argentina <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Discurso">Discurso</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Psicolog%C3%ADa">Psicología</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Psicolog%C3%ADa+social">Psicología social</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Empresas">Empresas</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Comunicaci%C3%B3n+interna">Comunicación interna</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Relaciones+humanas">Relaciones humanas</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Relaciones+laborales">Relaciones laborales</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Trabajadores">Trabajadores</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Conflictos+laborales">Conflictos laborales</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=41&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Partiendo+de+la+idea+que+la+comunicaci%C3%B3n+es+una+actividad+transversal+presente+en+cualquier+organizaci%C3%B3n%2C+entender+c%C3%B3mo+funciona+el+rumor+en+ellas+resulta+de+gran+valor+para+comprender+y+analizarlo+como+parte+de+la+comunicaci%C3%B3n+interna+informal+de+este+tipo+de+estructuras%2C+en+tanto+ocupa+un+lugar+destacado+dentro+de+la+misma.%0D%0A%0D%0AAsimismo%2C+consideramos+que+el+rumor+excede+las+barreras+geogr%C3%A1ficas+de+la+empresa+y+la+vida+laboral%3A+los+after+office%2C+almuerzos+informales%2C+entre+otros%2C+son+importantes+situaciones+de+generaci%C3%B3n%2C+transmisi%C3%B3n+y+propagaci%C3%B3n+del+rumor.+Adem%C3%A1s%2C+las+nuevas+tecnolog%C3%ADas+traen+consigo+nuevas+formas+de+comunicaci%C3%B3n.+Estos+espacios%2C+y+siguiendo+a+Kreps+%28en+Morales+Serrano%2C+2012%29%2C+integran+el+canal+de+comunicaci%C3%B3n+interna+informal.%0D%0A%0D%0ARitter+define+al+rumor+organizacional+como+%E2%80%9Ctodo+tipo+de+comunicaci%C3%B3n+de+alto+nivel+de+inter%C3%A9s+de+los+empleados%2C+que+no+est%C3%A1+sujeta+a+reglas+establecidas+y%2Fo+reglamentadas+y+que+de+su+veracidad+nadie+se+hace+cargo%E2%80%9D+%282000a%2C+p.+39%29.%0D%0A%0D%0AEl+objetivo+de+la+presente+tesina+es+brindar+un+diagn%C3%B3stico+de+la+generaci%C3%B3n+y+circulaci%C3%B3n+del+rumor%2C+durante+el+per%C3%ADodo+previo+a+un+proceso+de+reestructuraci%C3%B3n+en+la+empresa+Logicalis+Argentina.%0D%0A%0D%0AEn+marzo+de+2014+la+compa%C3%B1%C3%ADa+desvincul%C3%B3+poco+m%C3%A1s+del+30%25+de+su+personal+%28super%C3%B3+las+70+personas+en+un+total+de+240%29%2C+redefiniendo+su+manera+de+operar+en+nuestro+pa%C3%ADs+debido+al+impacto+que+sufri%C3%B3+ante+la+restricci%C3%B3n+de+las+importaciones%2C+cuyos+efectos+ya+hab%C3%ADan+comenzado+a+repercutir+en+la+organizaci%C3%B3n+desde+2013.%0D%0A%0D%0ADurante+los+meses+previos%2C+se+dieron+las+condiciones+propicias+para+la+generaci%C3%B3n+y+circulaci%C3%B3n+de+rumores+dentro+de+la+organizaci%C3%B3n%2C+por+lo+cual+el+per%C3%ADodo+seleccionado+que+recorrer%C3%A1+el+presente+trabajo+es+desde+noviembre+2013+hasta+marzo+2014.%0D%0A%0D%0AA+lo+largo+de+esta+tesina+se+intentar%C3%A1+responder+las+siguientes+preguntas%3A%0D%0A%EF%82%B7+%C2%BFCu%C3%A1l+era+la+cultura+corporativa+antes+de+la+reestructuraci%C3%B3n%3F%0D%0A%EF%82%B7+%C2%BFDe+qu%C3%A9+modo+se+configuran+los+canales+formales+e+informales+de+comunicaci%C3%B3n+interna%3F%0D%0A%EF%82%B7+%C2%BFC%C3%B3mo+se+estructuran+los+v%C3%ADnculos+laborales+y+personales+dentro+de+la+trama+corporativa%3F%0D%0A%EF%82%B7+%C2%BFQu%C3%A9+elementos+se+configuraron+para+propiciar+la+aparici%C3%B3n+del+rumor%3F%0D%0A%EF%82%B7+%C2%BFCu%C3%A1les+eran+las+caracter%C3%ADsticas+ten%C3%ADa+dicho+rumor%3F%0D%0A%EF%82%B7+%C2%BFDe+qu%C3%A9+manera+afect%C3%B3+la+cultura+de+la+empresa+en+este+proceso%3F%0D%0A%EF%82%B7+%C2%BFPor+d%C3%B3nde+circulaba+el+rumor+y+que+roles+se+pueden+identificar+entre+sus+colaboradores%3F%0D%0A%EF%82%B7+%C2%BFDe+qu%C3%A9+modo+circulaba+el+rumor%3F%0D%0A%EF%82%B7+%C2%BFC%C3%B3mo+se+generaron%2C+apropiaron+y+reformularon+dichos+rumores%3F%0D%0A%EF%82%B7+%C2%BFC%C3%B3mo+funcionaba+la+comunicaci%C3%B3n+interna+de+la+compa%C3%B1%C3%ADa+en+este+periodo%3F%0D%0A%EF%82%B7+%C2%BFC%C3%B3mo+funcionaban+las+relaciones+de+poder%3F+">Partiendo de la idea que la comunicación es una actividad transversal presente en cualquier organización, entender cómo funciona el rumor en ellas resulta de gran valor para comprender y analizarlo como parte de la comunicación interna informal de este tipo de estructuras, en tanto ocupa un lugar destacado dentro de la misma. Asimismo, consideramos que el rumor excede las barreras geográficas de la empresa y la vida laboral: los after office, almuerzos informales, entre otros, son importantes situaciones de generación, transmisión y propagación del rumor. Además, las nuevas tecnologías traen consigo nuevas formas de comunicación. Estos espacios, y siguiendo a Kreps (en Morales Serrano, 2012), integran el canal de comunicación interna informal. Ritter define al rumor organizacional como “todo tipo de comunicación de alto nivel de interés de los empleados, que no está sujeta a reglas establecidas y/o reglamentadas y que de su veracidad nadie se hace cargo” (2000a, p. 39). El objetivo de la presente tesina es brindar un diagnóstico de la generación y circulación del rumor, durante el período previo a un proceso de reestructuración en la empresa Logicalis Argentina. En marzo de 2014 la compañía desvinculó poco más del 30% de su personal (superó las 70 personas en un total de 240), redefiniendo su manera de operar en nuestro país debido al impacto que sufrió ante la restricción de las importaciones, cuyos efectos ya habían comenzado a repercutir en la organización desde 2013. Durante los meses previos, se dieron las condiciones propicias para la generación y circulación de rumores dentro de la organización, por lo cual el período seleccionado que recorrerá el presente trabajo es desde noviembre 2013 hasta marzo 2014. A lo largo de esta tesina se intentará responder las siguientes preguntas:  ¿Cuál era la cultura corporativa antes de la reestructuración?  ¿De qué modo se configuran los canales formales e informales de comunicación interna?  ¿Cómo se estructuran los vínculos laborales y personales dentro de la trama corporativa?  ¿Qué elementos se configuraron para propiciar la aparición del rumor?  ¿Cuáles eran las características tenía dicho rumor?  ¿De qué manera afectó la cultura de la empresa en este proceso?  ¿Por dónde circulaba el rumor y que roles se pueden identificar entre sus colaboradores?  ¿De qué modo circulaba el rumor?  ¿Cómo se generaron, apropiaron y reformularon dichos rumores?  ¿Cómo funcionaba la comunicación interna de la compañía en este periodo?  ¿Cómo funcionaban las relaciones de poder? </a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=41&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Fil%3A+Bocalandro%2C+Mar%C3%ADa+Florencia.+Universidad+de+Buenos+Aires.+Facultad+de+Ciencias+Sociales.+Buenos+Aires%2C+Argentina">Fil: Bocalandro, María Florencia. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales. Buenos Aires, Argentina</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=41&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Fil%3A+Mu%C3%B1oz%2C+Mar%C3%ADa+Victoria.+Universidad+de+Buenos+Aires.+Facultad+de+Ciencias+Sociales.+Buenos+Aires%2C+Argentina">Fil: Muñoz, María Victoria. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales. Buenos Aires, Argentina</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=39&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Bocalandro%2C+Mar%C3%ADa+Florencia">Bocalandro, María Florencia</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=39&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Mu%C3%B1oz%2C+Mar%C3%ADa+Victoria">Muñoz, María Victoria</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=45&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Universidad+de+Buenos+Aires.+Facultad+de+Ciencias+Sociales">Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales</a> 2016 Gurmandi, Ariel info:eu-repo/semantics/openAccess <a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/deed.es">http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/deed.es</a> Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.0 Genérica (CC BY-NC-ND 2.0) application/pdf spa info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:ar-repo/semantics/tesis de grado info:eu-repo/semantics/acceptedVersion <a href="http://repositorio.sociales.uba.ar/items/show/2510">http://repositorio.sociales.uba.ar/items/show/2510</a> ARG 2013-2014 Estrechar vínculos : plan de comunicación interna para el Policlínico del Docente <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Comunicaci%C3%B3n+interna">Comunicación interna</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Salud">Salud</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Sistema+de+salud">Sistema de salud</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Pacientes">Pacientes</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Administraci%C3%B3n">Administración</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Trabajo">Trabajo</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Organizaci%C3%B3n">Organización</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Nuevas+tecnolog%C3%ADas">Nuevas tecnologías</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=T%C3%A9cnica">Técnica</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=41&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Centralmente%2C+la+tesina+consta+en+la+elaboraci%C3%B3n+de+un+plan+de+comunicaci%C3%B3n+interna+destinado+al+Policl%C3%ADnico+del+Docente%2C+principal+%C3%B3rgano+asistencia+de+la+obra+social+OSPLAD+%28Obra+Social+para+la+Actividad+Docente%29.+%0D%0A%0D%0ARealizo+la+investigaci%C3%B3n+durante+el+per%C3%ADodo+que+comprende+desde+enero+de+2019+a+diciembre+del+mismo+a%C3%B1o.+Abordo+el+objeto+de+estudio+como+integrante+de+la+organizaci%C3%B3n%2C+desde+el+a%C3%B1o+2004.%0D%0A%0D%0AInicialmente%2C+reconozco+la+historia+y+la+actualidad+del+sistema+de+obras+sociales+en+la+Argentina+y+la+actualidad+de+la+obra+social+OSPLAD.%0D%0A%0D%0ASeguidamente%2C+elaboro+un+plan+comunicacional+interno+pensado+y+dise%C3%B1ado+espec%C3%ADficamente+para+el+Policl%C3%ADnico+del+Docente%2C+destinado+a+generar+inter%C3%A9s+e+involucramiento+en+los+colaboradores+internos%2C+que+son+quienes+tienen+contacto+directo+con+los+pacientes+y+el+p%C3%BAblico+externo+en+general+%28Bustamante+Ospina%2C+2013%29.%0D%0A%0D%0ATambi%C3%A9n+eval%C3%BAo+los+siguientes+soportes+comunicacionales+internos%3A+la+red+interna+Intranet%2C+las+comunicaciones+por+correo+electr%C3%B3nico%2C+las+carteleras+y+el+manual+inductivo.+Cuestiono+las+herramientas+comunicacionales.+%C2%BFSon+aptas+para+fortalecer+la+identificaci%C3%B3n+de+los+colaboradores+con+la+empresa+y+su+misi%C3%B3n%3F+%C2%BFProporcionan+informaci%C3%B3n+relevante%2C+suficiente+y+oportuna%3F+%C2%BFForman+a+los+colaboradores+en+las+competencias+que+requieren+para+llevar+a+cabo+su+trabajo%2C+reforzando+su+integraci%C3%B3n%2C+y+generando+en+ellos+una+imagen+favorable+de+la+organizaci%C3%B3n%3F+%28Bustamante+Ospina%2C+2013%29.%0D%0A%0D%0AAl+finalizar%2C+enumero+concretamente+los+problemas+que+vislumbro+en+la+organizaci%C3%B3n%2C+c%C3%B3mo+nacen+y+se+desarrollan+%28Matus%2C+1993%29%2C+a+ra%C3%ADz+del+an%C3%A1lisis+y+en+funci%C3%B3n+de+las+variables+mencionadas.+Esos+problemas+son%3A%0D%0A%0D%0A-+Flujo+comunicacional+vertical+descendente+o+relaci%C3%B3n+%E2%80%9Clineal%E2%80%9D%0D%0A-+Sin+un+criterio+comunicacional+uniforme%0D%0A%0D%0ALuego%2C+a+modo+de+cierre+y+conclusi%C3%B3n%2C+propongo+un+plan+que+permita+superar+esos+problemas+en+torno+a+un+dispositivo+comunicacional+de+transmedia+%28Cornejo%2C+2019%29%2C+que+habilite+a+un+flujo+comunicacional+transversal.%0D%0A%0D%0AEl+trabajo+analiza+una+realidad+comunicacional+durante+un+per%C3%ADodo+espec%C3%ADfico%2C+identifica+los+problemas+y+propone%2C+a+modo+de+aporte%2C+una+plan+para+afrontarlos.">Centralmente, la tesina consta en la elaboración de un plan de comunicación interna destinado al Policlínico del Docente, principal órgano asistencia de la obra social OSPLAD (Obra Social para la Actividad Docente). Realizo la investigación durante el período que comprende desde enero de 2019 a diciembre del mismo año. Abordo el objeto de estudio como integrante de la organización, desde el año 2004. Inicialmente, reconozco la historia y la actualidad del sistema de obras sociales en la Argentina y la actualidad de la obra social OSPLAD. Seguidamente, elaboro un plan comunicacional interno pensado y diseñado específicamente para el Policlínico del Docente, destinado a generar interés e involucramiento en los colaboradores internos, que son quienes tienen contacto directo con los pacientes y el público externo en general (Bustamante Ospina, 2013). También evalúo los siguientes soportes comunicacionales internos: la red interna Intranet, las comunicaciones por correo electrónico, las carteleras y el manual inductivo. Cuestiono las herramientas comunicacionales. ¿Son aptas para fortalecer la identificación de los colaboradores con la empresa y su misión? ¿Proporcionan información relevante, suficiente y oportuna? ¿Forman a los colaboradores en las competencias que requieren para llevar a cabo su trabajo, reforzando su integración, y generando en ellos una imagen favorable de la organización? (Bustamante Ospina, 2013). Al finalizar, enumero concretamente los problemas que vislumbro en la organización, cómo nacen y se desarrollan (Matus, 1993), a raíz del análisis y en función de las variables mencionadas. Esos problemas son: - Flujo comunicacional vertical descendente o relación “lineal” - Sin un criterio comunicacional uniforme Luego, a modo de cierre y conclusión, propongo un plan que permita superar esos problemas en torno a un dispositivo comunicacional de transmedia (Cornejo, 2019), que habilite a un flujo comunicacional transversal. El trabajo analiza una realidad comunicacional durante un período específico, identifica los problemas y propone, a modo de aporte, una plan para afrontarlos.</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=41&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Fil%3A+Kopp%2C+Germ%C3%A1n.+Universidad+de+Buenos+Aires.+Facultad+de+Ciencias+Sociales.+Buenos+Aires%2C+Argentina">Fil: Kopp, Germán. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales. Buenos Aires, Argentina</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=39&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Kopp%2C+Germ%C3%A1n">Kopp, Germán</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=45&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Universidad+de+Buenos+Aires.+Facultad+de+Ciencias+Sociales">Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales</a> 2021 Isella, Juan info:eu-repo/semantics/openAccess <a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/deed.es">http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/deed.es</a> Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.0 Genérica (CC BY-NC-ND 2.0) application/pdf spa info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:ar-repo/semantics/tesis de grado info:eu-repo/semantics/acceptedVersion <a href="http://repositorio.sociales.uba.ar/items/show/2313">http://repositorio.sociales.uba.ar/items/show/2313</a> ARG 2019 El rol de la Comunicación Interna ante la brecha generacional : estudio en casos de empresas IT <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Medios+de+comunicaci%C3%B3n+de+masas">Medios de comunicación de masas</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Nueva+tecnolog%C3%ADa">Nueva tecnología</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Tecnolog%C3%ADa+de+la+informaci%C3%B3n+">Tecnología de la información </a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Trabajo">Trabajo</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Comunicaci%C3%B3n">Comunicación</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Tecnolog%C3%ADa">Tecnología</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Internet">Internet</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=41&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=+Enunciaci%C3%B3n+del+tema%0D%0AFrente+a+un+amplio+desarrollo+inform%C3%A1tico+y+digital+en+todo+el+mundo%2C+Argentina+no+qued%C3%B3+fuera+de+este+impulso+y+en+el+pa%C3%ADs+emergieron+nuevas+organizaciones+de+productos+y+servicios+inform%C3%A1ticos%2C+conocidas+informalmente+como+%E2%80%9CEmpresas+IT%E2%80%9D.+El+tema+de+estudio+de+la+presente+tesina+es+el+rol+que+ocupa+la+Comunicaci%C3%B3n+Interna+en+las+empresas+de+software+y+de+tecnolog%C3%ADas+de+la+informaci%C3%B3n+%28IT%2C+por+sus+siglas+en+ingl%C3%A9s%29.+Estas+empresas+se+caracterizan+por+tener+un+crecimiento+econ%C3%B3mico+y+de+absorci%C3%B3n+de+personal+muy+por+encima+del+crecimiento+del+mercado.+La+elecci%C3%B3n+surge+a+partir+de+una+cr%C3%ADtica+permanente+en+los+medios+masivos+de+comunicaci%C3%B3n+a+las+generaciones+j%C3%B3venes%2C+por+su+dinamismo%2C+flexibilidad%2C+su+modo+de+relacionarse%2C+de+trabajar+y+de+comprometerse+con+el+trabajo.+%C2%BFQu%C3%A9+entiende+cada+generaci%C3%B3n+por+trabajo%3F+%C2%BFQu%C3%A9+pasa+cuando+en+los+equipos+se+relacionan+distintas+generaciones%3F+%C2%BFQu%C3%A9+significa+trabajar+en+red%3F+%C2%BFEs+verdad+que+los+j%C3%B3venes+no+tienen+compromiso+y+son+inestables+en+el+%C3%A1mbito+laboral%3F+%C2%BFQu%C3%A9+los++++motiva+a+cambiar+de+trabajo+o+a+trabajar+de+forma+independiente%3F+%C2%BFQu%C3%A9+esperan+de+las+organizaciones+en+que+trabajan%3F+%C2%BFY+de+sus+jefes%3F+%C2%BFQu%C3%A9+pasa+cuando+la+estructura+organizacional+es+m%C3%A1s+flexible+o+menos+vertical%3F+%C2%BFQu%C3%A9+funci%C3%B3n+tiene+la+Comunicaci%C3%B3n+Interna+en+las+organizaciones+y+qu%C3%A9+expectativas+tienen+los+j%C3%B3venes+sobre+ella%3F+%C2%BFLa+Comunicaci%C3%B3n+Interna+est%C3%A1+desarrollada+de+manera+formal+en+estas+empresas%3F+La+Comunicaci%C3%B3n+Interna+es+una+herramienta+que+permite+mejorar+las+relaciones%2C+a+partir+de+informar+a+los+empleados+sobre+los+objetivos+y+novedades+de+la+organizaci%C3%B3n%2C+y+-a+partir+de+paradigmas+m%C3%A1s+modernos-+lo+m%C3%A1s+significativo+es+el+feedback+del+empleado+hacia+la+empresa+y+viceversa.+Entonces%2C+es+importante+distinguir+entre+informaci%C3%B3n+%28unilateral%29+%E2%80%93necesaria+pero+no+suficiente-+y+comunicaci%C3%B3n+%28multidireccional%29.+El+an%C3%A1lisis+de+casos+permitir%C3%A1+ejemplificar+el+uso+de+la+comunicaci%C3%B3n+interna+y+el+rol+que+ocupa%2C+ya+sea+de+forma+consciente%2C+a+partir+de+pol%C3%ADticas+espec%C3%ADficas+o+un+%C3%A1rea+que+sea+responsable+por+la+misma%2C+o+inconsciente%2C+cuando+las+empresas+no+cuentan+con+una+comunicaci%C3%B3n+interna+formalizada.+El+rubro+espec%C3%ADfico+a+analizar+son+las+empresas+de+tecnolog%C3%ADas+de+la+informaci%C3%B3n%2C+ya+que+se+caracterizan+por+tener+gran+cantidad+de+j%C3%B3venes+como+empleados.+Asimismo%2C+muchas+veces+son+generaci%C3%B3n+X+o+Y+quienes+fundaron+esas+empresas+y+marcan+la+cultura+organizacional+a+partir+de+sus+costumbres+y+valores.+La+elecci%C3%B3n+de+empresas+del+rubro+inform%C3%A1tico+para+realizar+el+an%C3%A1lisis+se+debe+a+que+las+mismas+suelen+ser+modelo+de+trabajo+en+red+y+suelen+ser+atractivas+para+las+nuevas+generaciones%2C+de+la+misma+forma+que+estas+empresas+buscan+j%C3%B3venes+ya+que+son+m%C3%A1s+%C3%A1vidos+a+la+hora+de+aprender+y+aprehender+nuevos+lenguajes+y+productos%2C+y+desarrollar+y+brindar+nuevas+ideas.+Esta+tesina+investigar%C3%A1+los+casos+de+las+siguientes+empresas+argentinas+de+software%3A+%EF%82%B7+FDV+Solutions+%E2%80%93+empresa+de+servicios+de+desarrollo+de+software.+%EF%82%B7+Globant+-+empresa+de+servicios+de+desarrollo+de+software.+%EF%82%B7+Infosec1+%E2%80%93+empresa+de+software+de+seguridad++++inform%C3%A1tica.+Mediante+distintas+t%C3%A9cnicas+metodol%C3%B3gicas+de+recopilaci%C3%B3n+de+datos%2C+an%C3%A1lisis+de+casos+y+corroboraci%C3%B3n+de+la+informaci%C3%B3n%2C+se+buscar%C3%A1+confirmar+o+refutar+la+hip%C3%B3tesis+que+la+impulsa+y+que+se+desarrolla+en+las+p%C3%A1ginas+subsiguientes."> Enunciación del tema Frente a un amplio desarrollo informático y digital en todo el mundo, Argentina no quedó fuera de este impulso y en el país emergieron nuevas organizaciones de productos y servicios informáticos, conocidas informalmente como “Empresas IT”. El tema de estudio de la presente tesina es el rol que ocupa la Comunicación Interna en las empresas de software y de tecnologías de la información (IT, por sus siglas en inglés). Estas empresas se caracterizan por tener un crecimiento económico y de absorción de personal muy por encima del crecimiento del mercado. La elección surge a partir de una crítica permanente en los medios masivos de comunicación a las generaciones jóvenes, por su dinamismo, flexibilidad, su modo de relacionarse, de trabajar y de comprometerse con el trabajo. ¿Qué entiende cada generación por trabajo? ¿Qué pasa cuando en los equipos se relacionan distintas generaciones? ¿Qué significa trabajar en red? ¿Es verdad que los jóvenes no tienen compromiso y son inestables en el ámbito laboral? ¿Qué los motiva a cambiar de trabajo o a trabajar de forma independiente? ¿Qué esperan de las organizaciones en que trabajan? ¿Y de sus jefes? ¿Qué pasa cuando la estructura organizacional es más flexible o menos vertical? ¿Qué función tiene la Comunicación Interna en las organizaciones y qué expectativas tienen los jóvenes sobre ella? ¿La Comunicación Interna está desarrollada de manera formal en estas empresas? La Comunicación Interna es una herramienta que permite mejorar las relaciones, a partir de informar a los empleados sobre los objetivos y novedades de la organización, y -a partir de paradigmas más modernos- lo más significativo es el feedback del empleado hacia la empresa y viceversa. Entonces, es importante distinguir entre información (unilateral) –necesaria pero no suficiente- y comunicación (multidireccional). El análisis de casos permitirá ejemplificar el uso de la comunicación interna y el rol que ocupa, ya sea de forma consciente, a partir de políticas específicas o un área que sea responsable por la misma, o inconsciente, cuando las empresas no cuentan con una comunicación interna formalizada. El rubro específico a analizar son las empresas de tecnologías de la información, ya que se caracterizan por tener gran cantidad de jóvenes como empleados. Asimismo, muchas veces son generación X o Y quienes fundaron esas empresas y marcan la cultura organizacional a partir de sus costumbres y valores. La elección de empresas del rubro informático para realizar el análisis se debe a que las mismas suelen ser modelo de trabajo en red y suelen ser atractivas para las nuevas generaciones, de la misma forma que estas empresas buscan jóvenes ya que son más ávidos a la hora de aprender y aprehender nuevos lenguajes y productos, y desarrollar y brindar nuevas ideas. Esta tesina investigará los casos de las siguientes empresas argentinas de software:  FDV Solutions – empresa de servicios de desarrollo de software.  Globant - empresa de servicios de desarrollo de software.  Infosec1 – empresa de software de seguridad informática. Mediante distintas técnicas metodológicas de recopilación de datos, análisis de casos y corroboración de la información, se buscará confirmar o refutar la hipótesis que la impulsa y que se desarrolla en las páginas subsiguientes.</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=41&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Fil%3A++P%C3%A9rez+Wodtke%2C+Carolina.+Universidad+de+Buenos+Aires.+Facultad+de+Ciencias+Sociales.+Buenos+Aires%2C+Argentina">Fil: Pérez Wodtke, Carolina. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales. Buenos Aires, Argentina</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=39&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=P%C3%A9rez+Wodtke%2C+Carolina">Pérez Wodtke, Carolina</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=45&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Universidad+de+Buenos+Aires.+Facultad+de+Ciencias+Sociales">Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales</a> 2017 Aguiar, Henoch Estrada Narváez, Guadalupe info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/deed.es Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.0 Genérica (CC BY-NC-ND 2.0) application/pdf spa info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:ar-repo/semantics/tesis de grado info:eu-repo/semantics/acceptedVersion http://repositorio.sociales.uba.ar/items/show/1890 ARG ADN : un caso de implementación y desarrollo de comunicación interna en tiempos 2.0 <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Medios+de+comunicaci%C3%B3n+de+masas">Medios de comunicación de masas</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Nueva+tecnolog%C3%ADa">Nueva tecnología</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Tecnolog%C3%ADa+de+la+informaci%C3%B3n">Tecnología de la información</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Redes+sociales+%5BInternet%5D">Redes sociales [Internet]</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Internet">Internet</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Empresas">Empresas</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Comunicaci%C3%B3n">Comunicación</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=41&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=El+fen%C3%B3meno+de+la+Web+2.0+transform%C3%B3+radicalmente+la+forma+de+comunicarnos%3A+una+experiencia+online+y+en+tiempo+real%2C+con+mayores+posibilidades+de+participaci%C3%B3n+y+colaboraci%C3%B3n%2C+y+la+preeminencia+de+la+inteligencia+colectiva+por+sobre+las+construcciones+individuales.+%C2%BFQu%C3%A9+impacto+ha+tenido+en+el+%C3%A1mbito+organizacional%3F+Existe+mucha+literatura+sobre+los+cambios+que+las+nuevas+tecnolog%C3%ADas+han+provocado%2C+a+partir+de+enfoques+variados%3A+desde+la+tecnolog%C3%ADa+en+s%C3%AD+misma%2C+pasando+por+la+relaci%C3%B3n+dial%C3%A9ctica+entre+el+hombre+y+esta+nueva+t%C3%A9cnica%2C+el+cambio+de+paradigma+comunicacional+que+trae+consigo%2C+la+nueva+manera+de+producir+contenidos%2C+y+hasta+c%C3%B3mo+las+compa%C3%B1%C3%ADas+pueden+sacar+provecho+de+estas+herramientas+para+conectarse+m%C3%A1s+con+sus+clientes%2C+conseguir+su+engagement+y+aumentar+consecuentemente+sus+ventas.+Pero+poco+se+dice+de+los+efectos+que+han+tenido+al+interior+de+las+organizaciones%2C+en+su+comunicaci%C3%B3n+interna.+Las+empresas+lideran+la+construcci%C3%B3n+del+futuro+a+partir+de+su+propia+transformaci%C3%B3n+y+la+comunicaci%C3%B3n+++interna+es+clave+para+poder+hacer+este+proceso+lo+m%C3%A1s+efectivo+posible.+En+los+%C3%BAltimos+a%C3%B1os%2C+los+departamentos+de+Comunicaci%C3%B3n+Interna+%28CI%29+han+comenzado+a+aparecer+y+a+incorporarse+como+parte+fundamental+de+las+compa%C3%B1%C3%ADas.+Sin+embargo%2C+incluso+en+este+escenario+de+crecimiento%2C+la+CI+est%C3%A1+lejos+de+alcanzar+su+madurez.+A%C3%BAn+no+hay+unanimidad+con+respecto+a+su+ubicaci%C3%B3n+dentro+del+organigrama%3A+%C2%BFdebe+pertenecer+a+Recursos+Humanos%3F%2C+%C2%BFal+departamento+de+Marketing+y+Publicidad%3F%2C+%C2%BFdeber%C3%ADa+crearse+una+direcci%C3%B3n+integrada+de+Comunicaci%C3%B3n+que+lo+englobe+todo%3F++Esta+investigaci%C3%B3n+no+pretende+echar+luz+sobre+todas+las+cuestiones+que+rodean+a+la+gesti%C3%B3n+de+la+CI.+M%C3%A1s+bien+persigue+el+objetivo+de+contar+un+caso+pr%C3%A1ctico+que+sea+aleccionador+para+los+profesionales+que+trabajan+en+ella%2C+de+modo+tal+que+aporte+conocimientos+y+mejores+pr%C3%A1cticas+sobre+las+nuevas+tendencias+comunicacionales+y+que+contribuya+con+el+crecimiento+del+%C3%A1rea.+Este+trabajo+profundiza+en+las+formas+que+ha+asumido+la+CI+en+el+campo+digital+y+analiza+c%C3%B3mo++ha+sido+la+experiencia+de+Telef%C3%B3nica+de+Argentina+a+partir+de+ADN%2C+la+red+colaborativa+que+reuni%C3%B3+por+primera+vez+a+todos+sus+empleados+en+2011.">El fenómeno de la Web 2.0 transformó radicalmente la forma de comunicarnos: una experiencia online y en tiempo real, con mayores posibilidades de participación y colaboración, y la preeminencia de la inteligencia colectiva por sobre las construcciones individuales. ¿Qué impacto ha tenido en el ámbito organizacional? Existe mucha literatura sobre los cambios que las nuevas tecnologías han provocado, a partir de enfoques variados: desde la tecnología en sí misma, pasando por la relación dialéctica entre el hombre y esta nueva técnica, el cambio de paradigma comunicacional que trae consigo, la nueva manera de producir contenidos, y hasta cómo las compañías pueden sacar provecho de estas herramientas para conectarse más con sus clientes, conseguir su engagement y aumentar consecuentemente sus ventas. Pero poco se dice de los efectos que han tenido al interior de las organizaciones, en su comunicación interna. Las empresas lideran la construcción del futuro a partir de su propia transformación y la comunicación interna es clave para poder hacer este proceso lo más efectivo posible. En los últimos años, los departamentos de Comunicación Interna (CI) han comenzado a aparecer y a incorporarse como parte fundamental de las compañías. Sin embargo, incluso en este escenario de crecimiento, la CI está lejos de alcanzar su madurez. Aún no hay unanimidad con respecto a su ubicación dentro del organigrama: ¿debe pertenecer a Recursos Humanos?, ¿al departamento de Marketing y Publicidad?, ¿debería crearse una dirección integrada de Comunicación que lo englobe todo? Esta investigación no pretende echar luz sobre todas las cuestiones que rodean a la gestión de la CI. Más bien persigue el objetivo de contar un caso práctico que sea aleccionador para los profesionales que trabajan en ella, de modo tal que aporte conocimientos y mejores prácticas sobre las nuevas tendencias comunicacionales y que contribuya con el crecimiento del área. Este trabajo profundiza en las formas que ha asumido la CI en el campo digital y analiza cómo ha sido la experiencia de Telefónica de Argentina a partir de ADN, la red colaborativa que reunió por primera vez a todos sus empleados en 2011.</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=41&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Fil%3A++Espinosa%2C+Natacha+Sof%C3%ADa.+Universidad+de+Buenos+Aires.+Facultad+de+Ciencias+Sociales.+Buenos+Aires%2C+Argentina">Fil: Espinosa, Natacha Sofía. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales. Buenos Aires, Argentina</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=39&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Espinosa%2C+Natacha+Sof%C3%ADa">Espinosa, Natacha Sofía</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=45&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Universidad+de+Buenos+Aires.+Facultad+de+Ciencias+Sociales">Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales</a> 2017 Wiszniacki, Mariano info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/deed.es Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.0 Genérica (CC BY-NC-ND 2.0) application/pdf spa info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:ar-repo/semantics/tesis de grado info:eu-repo/semantics/acceptedVersion http://repositorio.sociales.uba.ar/items/show/1887 ARG