El momento zero de la verdad zmot caso: e-restó <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Publicidad">Publicidad</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Marketing">Marketing</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=+Redes+sociales+%5Binternet%5D"> Redes sociales [internet]</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=+Medios+de+comunicaci%C3%B3n+de+masas"> Medios de comunicación de masas</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Consumo">Consumo</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Nueva+tecnolog%C3%ADa">Nueva tecnología</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=49&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Comunicaci%C3%B3n">Comunicación</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=41&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=En+los+%C3%BAltimos+10+a%C3%B1os+el+mundo+de+la+publicidad%2C+la+comunicaci%C3%B3n+y+el+marketing+ha+cambiado+totalmente%2C+la+nueva+era+tecnol%C3%B3gica+ha+modificado+el+%E2%80%9Ccamino+del+comprador%E2%80%9D+y+forzado+a+las+empresas+a+explorar+nuevas+t%C3%A9cnicas+y+herramientas+de+adquisici%C3%B3n+de+clientes.+El+%E2%80%9Cbuyer%E2%80%9D%2C+como+es+llamado+el+comprador+actualemente%2C+tiene+una+nueva+perspectiva+de+la+vida%2C+de+las+compras%2C+de+las+necesidades+y+de+sus+gustos%2C+ya+no+necesita+de+un+cartel+en+una+autopista+o+un+anuncio+en+el+diario+para+conocer+un+nuevo+producto%2C+tiene+el+conocimiento%2C+tiene+el+producto%2C+tiene+el+futuro+de+la+empresa+en+la+palma+de+su+mano%2C+literalmente.+A+trav%C3%A9s+de+su+tel%C3%A9fono%2C+de+su+Tablet+o+de+su+computadora+personal+puede+acceder+a+portales+de+internet+y+adquirir+la+informaci%C3%B3n+de+un+producto+o+servicio%2C+compararla+con+otros+productos%2C+conocer+los+precios%2C+interactuar+con+otros+compradores+contentos+y+con+los+enfurecidos%2C+hasta+incluso+adquirir+el+producto+y+recibirlo+sin+siquiera+salir+de+su+casa.+Frente+a+este+nuevo+escenario+esta+tesina+++analizar%C3%A1+las+diferentes+herramientas+y+cuestiones+que+una+empresa+debe+tener+en+cuenta+a+la+hora+de+imaginar+y+establecer+el+%E2%80%9Ccamino+del+comprador%E2%80%9D+o+%E2%80%9Cbuyer+journey%E2%80%9D+y+adem%C3%A1s+se+realizar%C3%A1+un+an%C3%A1lisis+sobre+las+relaciones+de+poder+que+establece+esta+t%C3%A9cnica%2C+se+tomar%C3%A1+como+objeto+de+estudio+a+E-rest%C3%B3%2C+un+software+de+administraci%C3%B3n+gastron%C3%B3mica+alojado+en+la+nube.+Existen+miles+de+teor%C3%ADas+y+explicaciones+sobre+el+nuevo+recorrido+que+realiza+un+comprador%2C+pero+ninguna+es+considerada+como+la+%E2%80%9Ccorrecta%E2%80%9D%2C+debido+a+esto+empresas+como+Google+Inc.+decidieron+realizar+sus+propias+teor%C3%ADas+y+difundirlas%2C+hasta+incluso+cre%C3%B3+una+divisi%C3%B3n+que+tiene+como+objetivo+continuar+investigando+y+ayudar+a+las+empresas+a+entender+este+nuevo+viaje.+En+el+2012+publicaron+el+libro+Winning+the+Zero+Moment+of+Truth1+%2C+m%C3%A1s+conocido+como+%E2%80%9CZMOT%E2%80%9D2+o+%E2%80%9Cel+momento+cero+de+la+verdad%E2%80%9D%2C+una+teor%C3%ADa+que+se+basa+en+el+antiguo+diagrama+de+ventas+de+Marketing%2C+que+consist%C3%ADa+en+tres+pasos%3A+1.+Est%C3%ADmulo%3A+Pod%C3%ADa+ser+una+publicidad%2C+un+anuncio%2C+una+necesidad+o+una+recomendaci%C3%B3n.+Llevaba+al+cliente+a+la+tienda+a+adquirir+el+producto+o+evaluarlo.2.+Primer+momento+de+verdad%3A+El+cliente+se+acercaba+a+la+tienda+y+adquir%C3%ADa%2C+el+concepto%2C+la+idea%2C+la+imagen%2C+sus+especificaciones%2C+su+precio+y+si+lo+convenc%C3%ADa+el+producto.+Es+importante+destacar+que+el+momento+decisorio+se+realizaba+en+la+tienda.3.+Segundo+momento+de+verdad%3A+consist%C3%ADa+en+que+el+producto+alcance+las+expectativas+del+cliente+y+ocurr%C3%ADa+en+el+hogar...%28contin%C3%BAa%29">En los últimos 10 años el mundo de la publicidad, la comunicación y el marketing ha cambiado totalmente, la nueva era tecnológica ha modificado el “camino del comprador” y forzado a las empresas a explorar nuevas técnicas y herramientas de adquisición de clientes. El “buyer”, como es llamado el comprador actualemente, tiene una nueva perspectiva de la vida, de las compras, de las necesidades y de sus gustos, ya no necesita de un cartel en una autopista o un anuncio en el diario para conocer un nuevo producto, tiene el conocimiento, tiene el producto, tiene el futuro de la empresa en la palma de su mano, literalmente. A través de su teléfono, de su Tablet o de su computadora personal puede acceder a portales de internet y adquirir la información de un producto o servicio, compararla con otros productos, conocer los precios, interactuar con otros compradores contentos y con los enfurecidos, hasta incluso adquirir el producto y recibirlo sin siquiera salir de su casa. Frente a este nuevo escenario esta tesina analizará las diferentes herramientas y cuestiones que una empresa debe tener en cuenta a la hora de imaginar y establecer el “camino del comprador” o “buyer journey” y además se realizará un análisis sobre las relaciones de poder que establece esta técnica, se tomará como objeto de estudio a E-restó, un software de administración gastronómica alojado en la nube. Existen miles de teorías y explicaciones sobre el nuevo recorrido que realiza un comprador, pero ninguna es considerada como la “correcta”, debido a esto empresas como Google Inc. decidieron realizar sus propias teorías y difundirlas, hasta incluso creó una división que tiene como objetivo continuar investigando y ayudar a las empresas a entender este nuevo viaje. En el 2012 publicaron el libro Winning the Zero Moment of Truth1 , más conocido como “ZMOT”2 o “el momento cero de la verdad”, una teoría que se basa en el antiguo diagrama de ventas de Marketing, que consistía en tres pasos: 1. Estímulo: Podía ser una publicidad, un anuncio, una necesidad o una recomendación. Llevaba al cliente a la tienda a adquirir el producto o evaluarlo.2. Primer momento de verdad: El cliente se acercaba a la tienda y adquiría, el concepto, la idea, la imagen, sus especificaciones, su precio y si lo convencía el producto. Es importante destacar que el momento decisorio se realizaba en la tienda.3. Segundo momento de verdad: consistía en que el producto alcance las expectativas del cliente y ocurría en el hogar...(continúa)</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=41&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Fil%3A+Uccello%2C+Gabriel.+Universidad+de+Buenos+Aires.+Facultad+de+Ciencias+Sociales.+Buenos+Aires%2C+Argentina">Fil: Uccello, Gabriel. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales. Buenos Aires, Argentina</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=39&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Uccello%2C+Gabriel">Uccello, Gabriel</a> <a href="/items/browse?advanced%5B0%5D%5Belement_id%5D=45&advanced%5B0%5D%5Btype%5D=is+exactly&advanced%5B0%5D%5Bterms%5D=Universidad+de+Buenos+Aires.+Facultad+de+Ciencias+Sociales">Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales</a> 2018 Ontiveros, Diego info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/deed.es Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.0 Genérica (CC BY-NC-ND 2.0) application/pdf spa info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:ar-repo/semantics/tesis de grado info:eu-repo/semantics/acceptedVersion http://repositorio.sociales.uba.ar/items/show/1660 ARG