Citers : nuevo intermediario digital colaborativo en el mercado de las experiencias turísticas

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A partir de la proliferación de los smartphones y del uso de las redes sociales, las personas utilizan la tecnología y la conexión a internet no sólo para buscar y acceder a la información, sino también para interactuar con personas de cualquier parte del mundo. Esta situación también sucede en el campo del turismo, donde el escenario digital cobra protagonismo por el surgimiento de plataformas, páginas web y aplicaciones móviles, que hacen más accesible el intercambio, así como también el consumo de ciertos bienes y servicios del rubro.

Es así como, en los últimos años y como consecuencia de este panorama, las posibilidades de viajar han aumentado para los turistas jóvenes, y sus gustos y exigencias se han diversificado, lo que genera que estos viajeros prefieran experiencias personalizadas, el contacto con otros pares y nuevas alternativas para vivir sus destinos de forma original y a un precio accesible.

Es en este contexto en el cual este tipo de turista comienza a inclinarse por la utilización de plataformas digitales de economía colaborativa, es decir, un modelo económico basado en compartir e intercambiar bienes y servicios que prioriza el acceso por sobre la propiedad. Este nuevo modelo de consumo es popular entre los jóvenes por algunos de los aspectos que lo caracterizan, como el aprovechamiento de los recursos infrautilizados, la búsqueda del ahorro económico, el intercambio entre usuarios que no necesariamente se conocen, la importancia de la reputación digital para construir confianza, y la formación de comunidades en red.

Entre otros motivos, el turista joven se inclina por el uso de estas plataformas de economía colaborativa en busca de mayor interacción con los residentes de un destino o con otros usuarios que compartan sus mismos intereses a la hora de viajar. Además, opinan sobre sus experiencias para que otros puedan elegir la mejor opción. A causa de lo anterior, el rol de quien viaja es redefinido y empoderado, comenzando a tener así una función activa y crucial en los negocios turísticos digitales actuales.

Una de las opciones más utilizadas para realizar este tipo de intercambios es el “marketplace”, es decir, un mercado online donde la oferta y la demanda (vendedores y compradores) se reúnen activamente para realizar interacciones virtuales. En el sector turístico, por ejemplo, diferentes usuarios se contactan entre sí a través de marketplaces para ofrecer y conseguir alojamiento, transporte, experiencias gastronómicas o recorridos con guías, entre otros.

En base a lo expuesto, esta tesina se organizará en dos partes. En primera instancia, tendrá una orientación propositiva e incluirá la creación de Citers, un proyecto turístico digital basado en la nombrada “economía colaborativa”. Se tratará de una aplicación móvil que consistirá en un marketplace para que los viajeros jóvenes puedan contratar a guías temáticos a un bajo costo, de manera rápida, simple y segura. El desarrollo del proyecto comprenderá una investigación de mercado, el planteo de una estrategia de comunicación y de un modelo de negocio, así como también un ejemplo gráfico de cómo será el diseño de esta aplicación.

La aplicación móvil de este proyecto funcionará en la Ciudad de Buenos Aires -siendo escalable luego a otras ciudades del mundo- como intermediaria entre usuarios que quieran cumplir el rol de guías turísticos temáticos y usuarios viajeros que busquen una experiencia de turismo personalizada. En ella, los guías propondrán diferentes circuitos temáticos para conocer la ciudad, y los viajeros tendrán la posibilidad de elegir la propuesta que más se adapte a sus intereses, deseos y posibilidades.

A raíz de este contexto, en una segunda instancia, la tesina incluirá un análisis teórico sobre el proyecto para entender su implicancia, utilizando conceptos que puedan aportar una mirada social, cultural y económica. Con la realización de este trabajo, buscamos fomentar el intercambio entre personas, generando asimismo una fuente laboral. Al tratarse justamente de un proyecto con enfoque social y cultural -que parte de las necesidades que surgen a raíz de los cambios y transformaciones que el turismo viene atravesando-, se incluirán artículos periodísticos de relevancia para el tema, así como también textos y autores estudiados a lo largo de la carrera de Ciencias de la Comunicación Social.

Puntualmente, se reflexionará sobre cómo la tecnología influye en los hábitos de consumo y en las relaciones sociales; sobre cómo la economía colaborativa transforma el negocio del turismo; sobre cómo cambia el turismo a partir de la necesidad de los jóvenes de vivir experiencias; sobre el consumidor que es empoderado hasta tener un rol activo y productivo; sobre cómo se genera confianza virtual entre completos desconocidos; sobre la formación de comunidades en red; entre otros temas. Para finalizar, y a modo de cierre, se expondrán conclusiones sobre la totalidad del trabajo.

Fil: Beker, Luciana. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales. Buenos Aires, Argentina

Fil: Ferrari, Matías Augusto. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales. Buenos Aires, Argentina

Fil: Rabinovich, Julieta. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales. Buenos Aires, Argentina

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Colaborador

Cleres, Benito

Editor

Materias

Idioma

spa

Extent

92 p.

Derechos

info:eu-repo/semantics/openAccess
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.0 Genérica (CC BY-NC-ND 2.0)

Formato

application/pdf

Identificador

Table Of Contents

1) INTRODUCCIÓN

2) PROYECTO CITERS

2.1) Presentación del proyecto
2.1.1) Objetivos e Interrogantes
2.1.2) Características principales
2.1.3) Aspectos de economía colaborativa en Citers

2.2) Análisis del contexto
2.2.1) Escenario
2.2.2) Mercado y competencia
2.2.3) FODA
2.2.4) Cruz de Porter

2.3) Usuarios
2.3.1) Perfil del usuario
2.3.2) Encuestas: Objetivos, resultados y conclusiones

2.4) Estrategia de comunicación
2.4.1) Posicionamiento
2.4.2) Branding: Naming, Isologotipo, Slogan, Colores, Tono Comunicativo

2.5) Modelo de negocio
2.5.1) Ingresos
2.5.2) Costos
2.5.3) Panorama económico estimado

2.6) Funcionamiento de la aplicación
2.6.1) Experiencia del usuario
2.6.2) Proyecciones a futuro

3) ANÁLISIS TEÓRICO
3.1) Introducción
3.2) Tecnología y nuevos hábitos de consumo
3.3) Impacto de lo digital en las relaciones sociales
3.4) Herramientas implementadas

4) CONCLUSIONES

5) BIBLIOGRAFÍA

6) ANEXO

Título obtenido

Licenciade en Ciencias de la Comunicación

Institución otorgante

Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales

Identificador interno

4039

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