1 10 1 https://repositorio.sociales.uba.ar/files/original/419c703d67cd41220504eb79dc08105b.pdf 7a5159783554ce9da5d699e7ea398be4 Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource La constitución actual del trabajo : sobre la construcción y la generalización de la actividad de los Call Centers en Argentina, 1994-2010 Creator An entity primarily responsible for making the resource Moench, Eric Ignacio Contributor An entity responsible for making contributions to the resource Panaia, Marta Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2016 Date Submitted Date of submission of the resource. Examples of resources to which a Date Submitted may be relevant are a thesis (submitted to a university department) or an article (submitted to a journal). 2016 Publisher An entity responsible for making the resource available Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales Rights Information about rights held in and over the resource Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.0 Genérica (CC BY-NC-ND 2.0) <a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/deed.es">http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/deed.es</a> Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.0 Genérica (CC BY-NC-ND 2.0) Format The file format, physical medium, or dimensions of the resource application/pdf Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Tesis de Maestría Tesis Trabajo de investigación que se exige para obtener un título de grado o postgrado Filiación institucional Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales. Buenos Aires, Argentina Fil: Moench, Eric Ignacio. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales. Buenos Aires, Argentina Lugar de edición Lugar dónde fue editado el documento: por ejemplo: Buenos Aires por ejemplo: Córdoba, Argentina Buenos Aires Título obtenido Título obtenido a partir de la defensa y aprobación de la Tesis Magister de la Universidad de Buenos Aires en Ciencias Sociales del Trabajo Institución otorgante Institución que otorga el título obtenido. Ejemplo: Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource La constitución actual del trabajo : sobre la construcción y la generalización de la actividad de los Call Centers en Argentina, 1994-2010 Creator An entity primarily responsible for making the resource Moench, Eric Ignacio Contributor An entity responsible for making contributions to the resource Panaia, Marta Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2016 Date Submitted Date of submission of the resource. Examples of resources to which a Date Submitted may be relevant are a thesis (submitted to a university department) or an article (submitted to a journal). 2016 Publisher An entity responsible for making the resource available Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales Subject The topic of the resource Trabajo Teletrabajo Empleo Relaciones laborales Cambio organizacional Política laboral Política de empleo Oportunidades de empleo Trabajadores jóvenes Spatial Coverage Spatial characteristics of the resource. Argentina Temporal Coverage Temporal characteristics of the resource. 1994-2010 Description An account of the resource Estudiamos el proceso de emergencia de la actividad de los call centers, enfocándonos en sus etapas de construcción y generalización en Argentina, en el período 1994-2010. La actividad de los call centers se ha vuelto relevante de los procesos laborales actuales dada su masividad en cuanto a instalación de empresas y generación de empleo, y se nos vuelve significativa para dar cuenta de por qué, cómo y qué características asume la constitución actual del trabajo en nuestras sociedades, objetivo general de esta tesis. Si partimos de preguntarnos cómo fue posible que se construya y generalice una nueva actividad laboral no es sólo para describir este proceso, sino para vincularlo a las relaciones de fuerzas políticas, económicas y laborales que lo definen. Para abordar esta problemática, haremos un uso operativo de la noción de gubernamentalidad elaborada por Michel Foucault. Concepto no reductible a un gobierno político, ya que otros actores también la ejercen, la gubernamentalidad refiere a una modalidad de ejercicio del poder (el trabajo es, sin dudas, un entramado de poder) que implica la posibilidad de conducir las conductas de los individuos. Desde esta perspectiva intentaremos elaborar dos aspectos clave. Por un lado, que el trabajo en los call centers se sustenta en extendidas e intensificadas modalidades de relación entre las empresas y los clientes, y con ello este proceso excede a ciertos cambios organizacionales en las empresas: nos afecta en tanto sociedad. Por otro lado, que los call centers encuentran un modo eficaz para orientar sus acciones hacia dichos clientes, y por ello se vuelve un gestor central de aquel proceso. Ambos aspectos en conjunto establecerán, en el presente que nos rodea, nuevas reglas y conductas laborales sobre cada vez mayor cantidad de trabajadores. Fil: Moench, Eric Ignacio. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales. Buenos Aires, Argentina Language A language of the resource spa Type The nature or genre of the resource info:eu-repo/semantics/masterThesis info:ar-repo/semantics/tesis de maestría info:eu-repo/semantics/acceptedVersion Extent The size or duration of the resource. 182 p. Rights Information about rights held in and over the resource info:eu-repo/semantics/openAccess <a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/deed.es">http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/deed.es</a> Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.0 Genérica (CC BY-NC-ND 2.0) Format The file format, physical medium, or dimensions of the resource application/pdf Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant ARG 1994-2010 Abstract A summary of the resource. We study the emerging process of the activity of the Call Centers, focusing on its stages of construction and generalization in Argentina, in the period 1994-2010. The activity of the call centers has become relevant in the current labor process due to its massive characteristics regarding companies establishment in the country and employment creation. Therefore, we consider this activity is important to explain which characteristics the current labor constitution assumes in our societies, its reasons and its manners, general aim of this thesis. If we begin by asking ourselves how a labor activity was built and generalized, it is not only to describe this process, but also to relate it to the political, economic and labor forces that define it. To approach this problematics, we will do an operative use of the notion of governmentality elaborated by Michel Foucault. As this concept is not reducible to a political government -since other actors also exercise it- governmentality refers to a modality to exercise power (work is, undoubtedly, a net of power) that implies the possibility of leading the conducts of the individuals. From this perspective, we will try to elaborate two key aspects. On one hand, that the work in the call centers is sustained in widespread and intensified modalities of relationships between the companies and their clients, and therefore this process exceeds certain organizational changes in the companies: it affects us as a society. On the other hand, that the call centers find an effective way to orientate their actions towards the above mentioned clients, and for that reason, it becomes the central manager of that process. Both aspects together will establish new rules and labor conducts upon the constant growing number of workers today. Table Of Contents A list of subunits of the resource. Resumen Agradecimientos A modo de presentación Capítulo introductorio. Hacia una historia política sobre la constitución actual del trabajo El trabajo del presente: los call centers (CCs) como parte del paisaje laboral La caja de herramientas: enfoque y conceptos Reconstruyendo lo hecho. Un objeto y una narración posible Parte I. La construcción de la actividad de los Call Centers Introducción Capítulo I. Una nueva actividad laboral. Condiciones políticas y empresarias para su surgimiento hacia el final del siglo XX a) Objetivos estratégicos del gobierno nacional b) La “rigidez” de la esfera laboral c) Sobre las (nuevas) formas de competencia. Política y empresa d) Reflexiones sobre el Capítulo I Capítulo II. La configuración de las empresas de Call Centers a) ¿Cómo y por qué surgen los CCs? a.1) El surgimiento de las empresas de CC en Argentina b) La gestión de los clientes. Perspectivas y procedimientos desde los CCs c) ¿A quiénes necesitan los CCs? Sobre el entramado de actividades que los rodean d) ¿Cómo se organiza un CC? El cálculo del negocio e) Reflexiones sobre el Capítulo II Capítulo III. La gestión del trabajo en los Call Centers a) El juego de conductas entre los CCs y los agentes telefónicos b) En la línea de fuego: el trabajo cotidiano del agente telefónico b.1) La “resolución” de la llamada: entre la prescripción del CC y la actitud del agente telefónico c) El cálculo de una relación efímera d) Reflexiones sobre el Capítulo III Conclusiones Parte I. Lo construido en estos años: trabajo desgastante, pero máquina eficaz para la gestión del cliente Parte II. La generalización de la actividad de los Call Centers Introducción Capítulo IV. Sobre herencias y transformaciones. La política, la economía y el trabajo en la Argentina de los años 2000 a) Nueva conducción política, nueva política económica b) Potenciar los efectos del empleo c) Política y empresa: la competitividad y una (im)posible unidad estratégica d) Reflexiones sobre el Capítulo IV Capítulo V. Tecnologías gubernamentales y expansión de los Call Centers a) Federalismo de competencia en la asociación empresas-provincias b) Los CCs y la dinámica de expansión de empresas y empleos c) Los jóvenes y el (primer) empleo en los CCs d) Políticas de expansión d.1) In dubio pro empleo. Los CCs en Córdoba d.2) De Chaco al mundo. Los CCs en Chaco e) Reflexiones sobre el Capítulo V Capítulo VI. Trabajo y sociedad. Los alcances de la actividad de los Call Centers a) La “clientelización de la sociedad” b) El estatuto del trabajo en los CCs b.1) El estatuto proteccionista del trabajo b.2) El estatuto competitivo del trabajo c) Reflexiones sobre el Capítulo VI Conclusiones Parte II. Lo generalizado en estos años: la población-cliente y los nuevos ordenamientos laborales Conclusiones Generales. Los Call Centers y más allá. Sobre la constitución actual del trabajo Bibliografía Anexos a) Anexo metodológico b) Anexo de tablas, figuras y cuadros Listado de Documentos, Ilustraciones, Tablas y Gráficos. Documento 1. Ofertas laborales en call centers Documento 2. Manifiesto empresarial Ilustración 1. Esquema de cálculos de rentabilidad de los call centers Ilustración 2. La emergencia de una nueva actividad laboral Ilustración 3. Distribución de tecnología legislativa en la actividad de los CCs Tabla 1. Evolución del empleo directo generado por CCs tercerizadores, a total y en servicios de exportación. Argentina, período 2003-junio 2009 Tabla 2. Evolución del empleo directo generado por CCs tercerizadores, y participación porcentual por provincia. Argentina, período 2003-junio 2009 Gráfico 1. Evolución de la cantidad de empleos de CCs tercerizadores en el período 2003-junio 2009 y año de sanción de primera tecnología legislativa, según provincia Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context <a href="http://repositorio.sociales.uba.ar/items/show/1103">http://repositorio.sociales.uba.ar/items/show/1103</a> Call centers Gubernamentalidad Trabajo