Comunicación 2.0 : análisis del discurso en redes sociales de las marcas Cicatricure y Nivea

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Filiación institucional

Descripción

El presente trabajo está dedicado al análisis de los discursos de las marcas de cremas de tratamiento facial y corporal, Cicatricure y Nivea, dentro del universo de la “Comunicación 2.0”, en las redes sociales: Facebook, Instagram y Twitter. El mismo se realiza tanto desde la instancia de producción de las marcas, como en la instancia de reconocimiento de los consumidores, a través del análisis de los comentarios que estos manifiestan, y partiendo desde el concepto de marca como discurso social.

Las firmas elegidas para analizar son Cicatricure y Nivea, representativas por tres razones. La primera es porque ambas marcas tienen una gran presencia en las redes sociales: Facebook, Twitter e Instagram, con un gran número de seguidores.

La segunda es porque, en los espacios de las redes sociales de estas marcas, a primera vista, destaca la variedad de temas tratados que excede la información sobre los productos y usos de los mismos. Debido a que se incluyen notas relacionadas sobre distintos temas de interés para la mujer, tanto a nivel del cuidado personal como de la agenda social, promociones, foros de opinión, y las respuestas de sus usuarias, creando, como intentaré demostrar, una comunicación mucho más fluida y sustancial para el estudio presente.

La tercera razón es porque se observan diferentes estrategias comunicacionales entre ambas marcas, que enriquece, a mi entender, el análisis en cuestión.

Durante el transcurso de este proyecto, surgieron las siguientes preguntas: ¿Cómo se construye el discurso en las marcas Nivea y Cicatricure en las redes sociales? ¿Qué estrategias comunicacionales se observan entre las mismas? ¿Cómo se relacionan con sus consumidoras a través de las redes sociales? ¿Se crea un sentido de pertenencia o comunidad para ellas? Todas estas preguntas hasta ahora expuestas, guiarán el camino del estudio durante el presente trabajo.

El modo de abordaje para llevar a cabo esta investigación, es a través de la descripción y análisis de los elementos constitutivos que utilizan estas marcas (Nivea y Cicatricure) en las redes sociales: verbalizaciones orales y escritas, herramientas y aplicaciones utilizadas, protagonistas, uso de los colores, tipos de planos, información del producto y temas tratados, tipo de comunicación utilizada, y comentarios de los usuarios, entre otros. Todos estos elementos enmarcados según tres grandes órdenes de producción de sentido definidos por Oscar Steimberg en su libro “Semiótica de los medios masivos”: los órdenes retórico, temático y enunciativo.

El corpus analizado está conformado por las publicaciones relevantes de las marcas, para el análisis del presente trabajo, en estas redes sociales, desde su inicio hasta la fecha de conclusión del mismo, agosto del 2018. También se incluye una entrevista realizada a la community manager de la marca Nivea, Gisela Elizalde.

La presente tesina está compuesta por los siguientes capítulos: en el primero se expone cómo surge la era 2.0 que abre el camino para la participación, el desarrollo de las redes sociales y la comunicación digital de las marcas.
En el segundo, se presenta una breve introducción de la historia de Cicatricure y Nivea. En el tercero, se relatan las observaciones de estas marcas en las redes sociales a través del análisis de la estrategia comunicacional y de los órdenes retórico, temático y enunciativo. En el cuarto capítulo, se explora la “comunicación circular”, a través de publicaciones de las mismas con los comentarios destacados de los usuarios. Y por último, se arguyen las conclusiones finales.

Fil: Rivera Asi, Gabriela. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales. Buenos Aires, Argentina

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Colaborador

Barbieri, Lorena

Editor

Materias

Idioma

spa

Extent

114 p.

Derechos

info:eu-repo/semantics/openAccess
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/deed.es
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.0 Genérica (CC BY-NC-ND 2.0)

Formato

application/pdf

Identificador

Cobertura

ARG
2018

Table Of Contents

Introducción
Marco Teórico

Capítulo 1: La era 2.0, participación y comunicación digital de las marcas .….10
La web 2.0
Los blogs
Las redes sociales
Crecimiento de la publicidad en las redes sociales
Facebook: la red social pionera
Comunicar en Facebook
Twitter: comunicar en 140 caracteres
Promocionar en Twitter
Comunicar con imágenes: Instagram
“Una imagen vale más que mil palabras”

Capítulo 2: Breve reseña de las marcas a analizar
Cicatricure: “El hallazgo científico que puede cambiar la edad de tu piel”
Origen de Cicatricure
Historia de Nivea: la crema de la latita azul
Su historia de marca
La extensión de Nivea hacia otros países
La reconstrucción de Nivea después de la Segunda Guerra Mundial
El desarrollo de los productos Nivea “Comunicación 2.0”
La comunicación entre la marca y sus consumidores

Cap. 3: Análisis de la comunicación digital de las marcas
3.1 Cicatricure en Facebook, Twitter e Instagram
Estrategia de comunicación y público objetivo
Tipo de comunicación
Nivel Retórico
Nivel temático
Nivel enunciativo
3.2 Nivea en Facebook, Twitter e Instagram
Estrategia de comunicación
Público Objetivo y Tipo de Comunicación
Nivel retórico
Nivel temático
Nivel enunciativo

Cap.4: La comunicación circular
Interacción simétrica y complementaria
La actividad de los usuarios
La comunidad
El deseo del otro
Conclusiones
Bibliografía
Referencias Bibliográficas
Fuentes y Artículos digitales
Anexo

Título obtenido

Licenciada en Ciencias de la Comunicación

Institución otorgante

Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales

Identificador interno

4600

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