Comunicación de plataformas : espacios de diálogos y dinámicas de atracción/empatía entre interfaces y usuarios

Autor/es

Filiación institucional

Descripción

Las plataformas digitales, a través de aplicaciones móviles, responden a propósitos, necesidades y actividades humanas de las más variadas, generando un universo complejo de experiencias que conviven y se cruzan entre el espacio físico y virtual.

Estas plataformas han desarrollado, a lo largo de su corta historia, modelos de negocios que conllevan distintas características, pero poseen en común el interés por maximizar ganancias al nutrirse de las necesidades e intereses de los usuarios con el fin de adaptar sus propuestas. Para lograrlo, desarrollan estrategias de comunicación que posibilitan la interacción y la inmersión en la interfaz y promueven el engagement en términos de Peirano.

A lo largo de esta tesina haremos foco en aspectos compatibles con las plataformas de servicios: El UX Writing y las Notificaciones Push, donde la primera sirve el propósito de alfabetizar y cautivar al usuario durante su navegación, y la segunda, el de atraer y conseguir tiempo y atención frente a la competencia (otras apps).

Para analizar ambos fenómenos tomamos la aplicación de PedidosYa en Argentina (2022) como caso de uso, abordando distintos ejemplos que ilustran las prácticas comunes a las que hacemos referencia.

El objetivo de este trabajo es contribuir al campo de estudios de la comunicaciones digitales y aportar una nueva mirada sobre el impacto de las aplicaciones móviles.

Fil: Luna, Julieta. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales. Buenos Aires, Argentina

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Colaborador

Domínguez Halpern, Estela

Editor

Materias

Idioma

spa

Extent

84 p.

Derechos

info:eu-repo/semantics/openAccess
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.0 Genérica (CC BY-NC-ND 2.0)

Formato

application/pdf

Identificador

Cobertura

ARG
2022

Table Of Contents

Introducción
Marco Teórico
Marco metodológico
Presentación del caso

Capítulo 1: Un ecosistema digital complejo. Componentes y características de las aplicaciones móviles.
1.1 Internet de las plataformas
1.2 La app como producto
1.3 Plataformas de servicios
1.4 La interfaz
1.5 Usuarios “target”
1.6.1 Usuarios según frecuencia
1.6.2 Usuarios según rentabilidad
1.7 A modo de síntesis

Capítulo 2: UX Writing. Las apps conversan.
2.1 Diseño centrado en el usuario
2.2 La conversación en la interfaz
2.3 Aceptar el contrato
2.4 La navegación como laboratorio
2.5 A modo de síntesis

Capítulo 3: Notificaciones push y la lucha por la atención de los usuarios.
3.1 Pusheando una comunicación efectiva
3.2 La mutación del SMS
3.3 Notificaciones con empatía
3.4 La lucha por la atención
3.5 Hábitos adictivos
3.6 El push como estrategia: Plataformas publicitarias vs. plataformas de servicios
3.7 A modo de síntesis

Capítulo 4: La narración como realidad virtual y su traducción a las aplicaciones móviles.
4.1 Virtualidad e interfaz
4.2 Comunicación inmersiva
4.3 Niveles de interactividad en las apps
4.4 Interactividad y comunicación
4.5 A modo de síntesis

Capítulo 5: Conclusiones.
5.1 Transparencia y lenguaje en la interfaz
5.2 Las cuatro características de la comunicación de plataformas
5.3 El rol activo del usuario
5.4 ¿Quién domina la interacción?
5.5 Palabras finales

Referencias

Título obtenido

Licenciada en Ciencias de la Comunicación

Institución otorgante

Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales

Identificador interno

5400

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