Pensar la comunicación institucional en el ámbito privado : de lo técnico instrumental a la construcción de una identidad en la fusión de grandes organizaciones

Autor/es

Filiación institucional

Descripción

El trabajo de investigación se realizó en el Programa IT de la empresa NorTA. El mismo es un Programa de desarrollo e implementación de un nuevo sistema de atención al cliente y facturador y surge ante de la necesidad de unificar la base de clientes y la atención al cliente por la fusión con otras tres compañías que sucedió durante el año 2017.

Además, con los desarrollos y las implementaciones también pretendieron impulsar, desde el Programa y hacia el resto de la organización, una nueva manera de trabajar, una nueva cultura e identidad.

Se realizó un trabajo de intervención y diagnóstico en la institución. El principal foco estuvo puesto en realizar un análisis de la semiosis institucional con el fin de observar, desde una manera integral los procesos de comunicación existentes. A su vez, se puso foco en observar la Realidad Comunicacional, la Identidad, la Comunicación y la Imagen Institucional.

Asimismo, se analizaron las contradicciones que se constituyen por la diferencia que existe entre la identidad que se observa en el Programa IT y lo que se enuncia discursivamente con la intención de la compañía de incorporar un nuevo propósito y principios culturales, una nueva cultura.

Se trabajó principalmente con la metodología propuesta por Norberto Chaves y al final se definieron, en el diagnóstico, debilidades y fortalezas generales y respecto a la comunicación institucional. Las mismas se contemplaron en las conclusiones para introducir algunas oportunidades de mejoras detectadas a partir del análisis realizado.

Fil: Ronzano, María Virginia. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales. Buenos Aires, Argentina

ver mas

Colaborador

Vargas, Teresita

Editor

Materias

Idioma

spa

Extent

124 p.

Derechos

info:eu-repo/semantics/openAccess
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.0 Genérica (CC BY-NC-ND 2.0)

Formato

application/pdf

Identificador

Table Of Contents

Agradecimientos

Introducción
La comunicación interna en la esfera de la empresa privada. El caso de NorTA
Una breve reflexión respecto a la fusión de grandes organizaciones
Objetivo General
Objetivos Específicos

Preguntas de investigación

Marco teórico
Perspectiva comunicacional
La cultura institucional
La comunicación institucional en la esfera privada
Semiosis institucional
Definición de públicos
La planificación estratégica
Marco Metodológico
Marco de Referencia

Fase I: Investigación
Realidad Institucional
Historia del Programa
Para qué y hacia dónde se dirige el Programa
Organigrama
Sociograma
Toma de decisiones
Conformación de los equipos de trabajo
Identidad y Cultura Institucional en el Programa IT
Comunicación Institucional
Análisis del Plan de Comunicación del Programa
Principales canales de comunicación
Equipos y comunicación: ¿Cómo se relacionan los equipos de trabajo?
Imagen Institucional: ¿Cómo lo percibe el resto de la institución?
Mapeo de Públicos

Fase II Identidad
Discurso institucional: ¿Qué dice de sí el Programa?
Constitución del discurso de identidad
Texto de Identidad Básico
Funcionalización del discurso de Identidad

Fase III Sistematización
Repertorio de recursos de emisión de la entidad institucional
Parámetros de clasificación

Fase IV: Diagnóstico
Diagnóstico General
Debilidades
• Las relaciones de poder
• Escasa participación de los equipos de trabajo en la toma de decisiones
• Conformación de equipos, delimitación de prioridades, roles y responsabilidades
• La fusión más la cantidad de empleados proveedores genera que no se construya una cultura única o no se generen los procesos para hacerlo
• La gestión de los líderes en el Programa
• Clima interno
• Gestión de comunicaciones internas
Fortalezas
• Son conscientes que hay algo que debe cambiar para poder avanzar
• Hay personas muy comprometidas y responsables
• La empresa comienza a trabajar en capacitaciones para esta nueva manera de hacer
• Es muy valorado ser parte del Programa porque aporta conocimiento y experiencia
Diagnóstico particular
Debilidades
• Distancia entre la identidad y la comunicación
• Bajo sponsorship de líderes y director
• Pocas personas en el equipo
Fortalezas
• El equipo es consciente que hay que acercar las brechas entre identidad y comunicación
• Acompañamiento del área de comunicaciones internas de la compañía

Conclusiones Generales
Respecto al análisis y al diagnóstico del trabajo de investigación
Respecto al doble rol y al proceso de desarrollo del trabajo de investigación
Anexo
Resultado Taller de Principios Culturales en Acción
Resultado Taller de Retrospectiva y Encuesta
Resultado de encuesta On Line
Entrevistas a líderes y actores claves

Algunas comunicaciones
2018
2019
Plan de Comunicaciones

Bibliografía

Título obtenido

Licenciada en Ciencias de la Comunicación

Institución otorgante

Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales

Identificador interno

4986

Social Bookmarking