Estilos de comunicación y recursos humanos : la asertividad como factor de mejora de la gestión comunicacional interna organizacional

Autor/es

Filiación institucional

Descripción

Como eje fundamental en este trabajo se parte del concepto de Asertividad: Una habilidad social aprendida que posibilita expresarse con franqueza, claridad y respeto y que puede ayudar a mejorar la comunicación interna, mediante la cual es posible gestionar los flujos de información del público interno y orientar las conductas hacia el cumplimiento de los objetivos compartidos de la organización.

El presente estudio procura definir y caracterizar la relación entre la conducta asertiva y la calidad de la comunicación interna en empleados del sector de Investigación y Desarrollo de la empresa multinacional Nutrir, en el año 2020. Para dicho diagnóstico, se adopta una modalidad cuantitativa, y se realiza una medición de los Estilos Comunicacionales y el Índice de Asertividad del equipo del departamento mencionado (muestra – casos testigo). Tras realizar el análisis de los hallazgos de estos elementos, se han encontrado los siguientes resultados:

El nivel de asertividad general es Alto (69,45%), destacándose las Dimensiones de Interacción para la relación con organizaciones e instituciones y la manifestación de sentimientos, pensamientos y creencias. Se destacan como Fortalezas, la demostración de emociones y proactividad en situaciones de tipo personal y la aceptación de halagos. Dentro de las debilidades se detectan, que en este grupo es habitual que se evite la vinculación cercana del personal en el trabajo y la dificultad para confrontar a otros en conflictos siendo francos respecto de los propios sentimientos. El estilo comunicacional que predomina es el Asertivo, seguido del Pasivo-Agresivo. Es de vital importancia, en este equipo de trabajo, cuyo rol en la empresa es la definición y desarrollo de nuevos productos, que tengan expandida al máximo su capacidad de decir NO; de que puedan expresarse con claridad respecto a sus sensaciones y sentimientos y que, en su defecto, no recurran a respuestas pasivo-agresivas, que los alejen de los otros equipos de la organización, de los que dependen (en relación sistémica) para lograr desarrollar a pleno su función.

La información aportada en este trabajo, permite llevar mayor claridad sobre las características del grupo vinculadas a su comunicación y como, potenciada la asertividad, se lograrán mejores resultados para la empresa y para el bienestar de sus colaboradores.

Fil: Ferraro, Cecilia. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales. Buenos Aires, Argentina

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Colaborador

Bueno Palacios, Ángela

Editor

Materias

Idioma

spa

Extent

58 p.

Derechos

info:eu-repo/semantics/openAccess
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.0 Genérica (CC BY-NC-ND 2.0)

Formato

application/pdf

Identificador

Table Of Contents

Introducción
Punto de Partida
La Asertividad como Acción Diferenciadora en la comunicación
Enmarcados por la Teoría de la Comunicación Humana (P. Watzlawick)
La investigación como herramienta para conocer (Género y Soporte)

Objetivos
¿Qué es lo que quiero conocer del objeto?

Marco Teórico
Capítulo I - Antecedentes
Capítulo II - Gestión estratégica de la Comunicación interna
Capítulo III - Estilos Comunicacionales y Comunicación Asertiva
Capítulo IV - Comunicación Organizacional Asertiva

Metodología y herramientas
Instrumentos
Inventario de Asertividad de Rathus (RAS)
Test de Estilos de Comunicación (Hernández 1996)
Capítulo V – Procesamiento de Datos – Resultados de Investigación

Variables Clasificatorias
Test de Asertividad: Valores y confiabilidad de los resultados
Los valores en el Test de Asertividad
Las Dimensiones en la Medición de la Asertividad
Fortalezas y Debilidades en Materia de Asertividad
Estilos Comunicacionales: ¿Qué nos aporta este Test?
Regresión Lineal Múltiple: Hacia un diagnóstico predictivo

Conclusiones
Bibliografía

Título obtenido

Licenciada en Ciencias de la Comunicación

Institución otorgante

Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales

Identificador interno

4906

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