La comunicación, una herramienta para las pequeñas y medianas empresas : Plan de Comunicación Institucional para una PyME en Buenos Aires

Autor/es

Filiación institucional

Descripción

La tesina de grado titulada La Comunicación, una Herramienta para las Pequeñas y Medianas Empresas - Plan de Comunicación Institucional para una PyME en Buenos Aires es una propuesta de un Plan de Comunicación Institucional para la bulonera La Rosca de Domínguez, una PyME en CABA, a la cual se tuvo acceso directo.
El beneficio del contacto de primera mano con el negocio fue que se elaboraron propuestas acordes a la situación y posibles de ser implementadas gracias a recolectar los datos de manera cualitativa en su totalidad. Pudiendo así explorar los significados que en el ámbito observado circulan. Con las limitaciones de La Rosca de Domínguez presentes, se generaron diferentes proyectos de forma estratégica que, aunque simples, pueden mejorar el día a día y el futuro de la bulonera si se llevasen adelante.
Se trabajó entendiendo que suele suceder por falta de recursos, por desconocimiento o falta de osadía, que las PyMES Argentinas no llevan adelante proyectos de comunicación. Y como consecuencia se desaprovechan grandes oportunidades de mejora que son de real importancia para la sociedad; dado que gran parte de las personas económicamente activas trabaja en PyMEs. La situación del negocio en cuestión es un ejemplo de esto a partir del cual se trabajó.
Con la hipótesis de que si se trabaja de forma estratégica y organizada, la comunicación es una herramienta poderosa para cualquier tipo de organización, la intención de la tesina es demostrar lo planteado a partir de la presentación del caso. Unos de los conceptos más importantes a lo largo del Plan es el de marca. Con autores como Verón, entre otros, se entiende a la imagen de la empresa como un espacio en el que se genera una red de significantes en el que los compradores se reflejan y se deben sentir identificados en todas las manifestaciones de la misma. La digitalización, así mismo, ocupa un rol importante a lo largo del plan por ofrecer a la PyME diversas posibilidades de comunicación. El Plan cuenta con tres objetivos específicos, para cada programa respectivamente. En primera instancia el de comunicación externa, que pretende exhibir aquellas características relevantes de la empresa que le permitan posicionarse frente a su público. En segundo lugar el de interna, que busca resolver problemáticas comunicacionales y al mismo tiempo, acercar herramientas que puedan facilitar el trabajo en lo cotidiano. Por último, el protocolo de crisis para proteger la reputación de La Rosca de Domínguez ante la irrupción de alguna eventualidad que afecte al servicio prestado o a los empleados. Los tres con el fin de mejorar la experiencia de compra de los clientes en primer lugar, y de esta manera al negocio en sí.
Una vez realizado, se salta del nivel de comunicación cero a un nivel simbólico a través de todos los elementos visibles de cara al cliente.
Al haber observado y analizado el estado de la industria desde una perspectiva comunicacional y con los proyectos del PCI elaborado, se piensa que La Rosca de Domínguez tiene muchas posibilidades de ser la primera en el rubro en innovar con este tipo de propuestas planteadas.

Fil: Alberico, Brenda. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales. Buenos Aires, Argentina

Fil: Blanco, Diego. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales. Buenos Aires, Argentina

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Colaborador

Ruiz Balza, Alejandro

Editor

Materias

Spatial Coverage

Idioma

spa

Extent

179 p.

Derechos

info:eu-repo/semantics/openAccess

Formato

application/pdf

Cobertura

ARG

Table Of Contents

Introducción

Estado del Arte

Objetivo
Metodología
Un Camino Cualitativo
Entrevistas
Observación
PESTEL
FODA
Descripción del Contenido
Capítulo 1: Marco Teórico
La Comunicación
De los Inicios a la Actualidad
Plan de Comunicación
Estrategia
¿Qué es una estrategia?
Ciclo de vida del producto
Marca
Un espacio simbólico
Nombre de la marca
Identidad Visual
Posicionamiento
Empaque
Contexto
Perfil Psicográfico
Misión, Visión y Cultura
Digital
Resumen
Capítulo 2: Presentación del Caso
Introducción
Historia de la empresa
Misión, Visión y Cultura
Innovación
Contexto
PESTEL
Políticos
Económicos
Sociales

Tecnológicos
Ecológicos
Legales
Definición de la AFIP
FODA
Fortalezas
Debilidades
Oportunidades
Amenazas
Ciclo de Vida del Producto
La Competencia
La Rosca de Domínguez
Tipo de organización
Perfil Psicográfico
Resumen
Capítulo 3: Diagnóstico y Plan de Comunicación
Diagnóstico
Plan de Comunicación Institucional para La Rosca de Domínguez
Síntesis Ejecutiva
Justificación y Antecedentes
Metodología
Objetivos
Metas
Resultados Esperados
Recursos
Responsables
Beneficiarios
Evaluación
Programa de Comunicación Externa
Síntesis Ejecutiva
Justificación y Antecedentes
Metodología
Objetivos
Metas
Resultados esperados
Recursos
Responsables
Beneficiarios
Evaluación
Proyecto de acciones digitales
Síntesis Ejecutiva


Justificación y Antecedentes
Metodología
Objetivos
Metas
Acciones y Tareas
Acción 1: generar imagen de marca a partir de crear y publicar
contenidos periódicos.
Acción 2: generar un canal de comunicación con los clientes.
Resultados Esperados
Recursos
Responsables
Beneficiarios
Evaluación
Proyecto de empaque-uniforme-fachada
Síntesis Ejecutiva
Justificación y Antecedentes
Metodología
Objetivos
Metas
Acciones y Tareas
Acción 1: entregar los productos en bolsas de tela o bien con
envoltorios originales que tengan la etiqueta, en ambos casos con el
nombre del negocio. 105
Acción 2: diseño y compra del uniforme.
Acción 3: actualizar la fachada del negocio.
Resultados Esperados
Recursos
Responsables
Beneficiarios
Evaluación
Programa de Comunicación Interna
Síntesis Ejecutiva
Justificación y Antecedentes
Metodología
Objetivos
Metas
Recursos
Responsables
Beneficiarios
Evaluación
Proyecto: Inteligencia Comercial
Síntesis Ejecutiva


Justificación y Antecedentes
Metodología
Objetivos
Metas
Acciones y Tareas
Acción 1: Relevar información sobre los clientes.
Acción 2: Recabar información sobre competidores
Resultado Esperado
Recursos
Responsables
Beneficiarios
Evaluación
Proyecto: Capacitaciones
Síntesis Ejecutiva
Justificación y Antecedentes
Metodología
Objetivos
Metas
Acciones y Tareas
Acción 1: alinear las capacitaciones de manera mensual.
Resultado Esperado
Recursos
Responsables
Beneficiarios
Evaluación
Programa de Comunicación de Crisis
Metas
Responsables
Beneficiarios
Precrisis
Identificación
Gestión
Comunicación
Postcrisis
Cronograma
Presupuesto
Resumen
Conclusiones
Referencias
Anexo


Entrevista a Javier, dueño 1
Entrevista a Paulina, dueña 2
Entrevista a cliente 1
Entrevista a cliente 2

Título obtenido

Licenciades en Ciencias de la Comunicación

Institución otorgante

Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales

Identificador interno

4935

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