El rol de la comunicación interna durante la pandemia del COVID-19 : la transformación cultural vivida en el Gobierno de la Ciudad

Autor/es

Filiación institucional

Descripción

Objetivo: analizar el desarrollo de la comunicación interna en el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires durante la pandemia COVID-19 (desde el 19 de marzo de 2020 hasta el 9 de noviembre de 2020) a fin de identificar el uso de nuevas herramientas comunicacionales y su impacto en la organización. El trabajo busca conceptualizar la comunicación interna del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, a fin de describir, caracterizar y demostrar la transformación que provocó la pandemia COVID-19 en materia de comunicación. Poniendo foco en diferentes áreas con distintos roles para dar cuenta de las heterogeneidades y su impacto en cada una de ellas.

Método: Para el presente trabajo de investigación, se utilizaron metodologías cuantitativas y cualitativas. Entre las cuales destacamos informes internos, encuestas de clima, encuestas anónimas y entrevistas cualitativas a las personas que ocupan un rol clave dentro de la estructura organizacional. Luego, se procedió a construir una matriz de datos basada en los tres grandes grupos de personas que analizamos. Este gran grupo de muestreo lo analizamos, a su vez, desde cuatro características distintas: género, rango etario (generaciones), antigüedad en el GCBA y el rol que cumplen dentro de la organización (líder, colaborador y comunicador). Además, mediante el uso de “Nube de Palabras”, se identificó y resaltó cuáles fueron las palabras clave o cuáles aparecieron con mayor frecuencia para dar cuenta de las congruencias entre los entrevistados.

Hipótesis: A partir de la elección de investigar la comunicación interna como herramienta de transformación cultural, entendiendo a ésta como un proceso donde se desarrollan cambios en los hábitos y en los valores de una organización, nuestra hipótesis será si la comunicación interna dentro del Gobierno de la Ciudad, ocuparía un rol determinante para el proceso de transformación cultural que se vivió durante el período de la pandemia COVID-19.

Conclusiones: La comunicación interna del GCBA durante la pandemia fue centralizada: el área de comunicación interna tomó un rol relevante en ser la usina de la información. Esto contribuyó y modificó la cultura organizacional, promoviendo nuevos valores, principalmente el de cercanía y trabajo en equipo, reforzando la identidad y sentido de pertenencia de los colaboradores al GCBA. Se observó que ciertos canales de comunicación llegaron para quedarse: WhatsApp/Telegram, la red social Instagram y las notificaciones en celulares y computadoras. La caracterización de los distintos roles nos demostró que varían según si son colaboradores, comunicadores o líderes. Cada uno de ellos desempeñó una función única y tenía una perspectiva específica durante la pandemia.

Fil: Martínez, Julieta. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales. Buenos Aires, Argentina

Fil: Mattei, Bárbara. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales. Buenos Aires, Argentina

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Colaborador

Estrada Narvaez, Guadalupe

Editor

Materias

Idioma

spa

Extent

108 p.

Derechos

info:eu-repo/semantics/openAccess
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)

Formato

application/pdf

Identificador

Cobertura

7593303
Ciudad Autónoma de Buenos Aires (autonomus city)
2020

Table Of Contents

Introducción
1.1. Enunciación del tema
1.2. Planteamiento del Problema y Preguntas de investigación
1.3. Justificación y Propósitos
1.4. Objetivos Generales y Específicos

2. Hipótesis

3. Estrategia metodológica
3.1. Método
3.2. Unidad de análisis: Gobierno de la Ciudad y dos áreas específicas:
3.3. Las fuentes de los datos
3.4. Técnicas de recolección de datos y análisis de la información
3.5. Contacto y criterio de las áreas específicas a analizar

4. Marco teórico y Estado del Arte
4.1. ¿Qué es la comunicación?
4.1.1. Comunicación digital interactiva
4.2. Historia y conformación de la Comunicación Interna
4.2.1. ¿Qué es la Comunicación Interna?
4.2.2. Responsabilidades de la Comunicación Interna dentro de la Organización
4.2.2.1. La comunicación formal y la informal
4.2.2.2. La comunicación verbal y no verbal
4.2.2.3. Comunicación y organización:
4.2.2.4. La comunicación organizada:
4.2.4. La comunicación interna en y pos pandemia Covid 19
4.2. ¿Qué es una organización institucional?
Organizaciones estatales y organizaciones privadas
4.2.1. La Cultura Organizacional
4.2.2. La Subcultura
4.3. Comunicación estratégica
4.3.1. Canales: multicanalidad
4.3.2. Destinatarios: líderes y colaboradores
4.3.3. Referentes de la comunicación interna

5. La Cultura Organizacional del Gobierno de la Ciudad
5.1. Propósito y visión: los valores de la organización
5.2. Cambios de paradigmas organizacionales: la “nueva normalidad”

6. Trabajo de campo
6.1. Contextualización del COVID-19
6.1.1. Surgimiento a nivel mundial
6.1.2. Surgimiento en Argentina
6.2. Análisis cuantitativo: herramientas de comunicación
6.2.1. Género: total de la encuesta
Los roles dentro de la organización: segunda etapa del análisis cuantitativo.
El perfil de cada generación
Canales y Generaciones: Ministerio de Desarrollo Humano y Hábitat y Vicejefatura de Gobierno
Canales más utilizados por los Colaboradores Millennials:
6.2.3 El rol y la antigüedad dentro de la organización
6.3. Análisis Cualitativo
6.3.1 La CI en primera persona: una mirada desde adentro
6.3.2 La CI y los canales más utilizados
6.3.3. La CI y el contenido
El rol y el consumo del contenido
Aspectos positivos de la CI
6.3.4. La CI y el después: ¿se podría haber hecho algo diferente?

7. Conclusiones
7.1.Conclusionesparciales
7.1.1. Caracterización de la comunicación interna del GCBA durante la pandemia
7.2. Conclusiones finales
7.2.1. La transformación de la Comunicación Interna en Pandemia
7.2.2. Nuevos canales que surgieron y se transformaron
7.2.3. Los roles y la transformación cultural de la organización

8. Bibliografía
LIBROS Y PAPERS
NOTAS Y PÁGINAS WEB

9.Anexo
Entrevista Daniela - Responsable de Capital Humano
PRIMEROS DÍAS
DURANTE
EL DESPUÉS
Entrevista a Cecilia - Líder
PRIMEROS DÍAS
DURANTE
EL DESPUÉS
Entrevista Mercedes - Líder
PRIMEROS DÍAS
DURANTE
EL DESPUÉS
Entrevista Victoria - Líder
PRIMEROS DÍAS
DURANTE
EL DESPUÉS

Título obtenido

Licenciadas en Ciencias de la Comunicación

Institución otorgante

Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales

Identificador interno

5559