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Descripción es exacto "El presente trabajo está dedicado al análisis de los discursos de las marcas de cremas de tratamiento facial y corporal, Cicatricure y Nivea, dentro del universo de la “Comunicación 2.0”, en las redes sociales: Facebook, Instagram y Twitter. El mismo se realiza tanto desde la instancia de producción de las marcas, como en la instancia de reconocimiento de los consumidores, a través del análisis de los comentarios que estos manifiestan, y partiendo desde el concepto de marca como discurso social.

Las firmas elegidas para analizar son Cicatricure y Nivea, representativas por tres razones. La primera es porque ambas marcas tienen una gran presencia en las redes sociales: Facebook, Twitter e Instagram, con un gran número de seguidores.

La segunda es porque, en los espacios de las redes sociales de estas marcas, a primera vista, destaca la variedad de temas tratados que excede la información sobre los productos y usos de los mismos. Debido a que se incluyen notas relacionadas sobre distintos temas de interés para la mujer, tanto a nivel del cuidado personal como de la agenda social, promociones, foros de opinión, y las respuestas de sus usuarias, creando, como intentaré demostrar, una comunicación mucho más fluida y sustancial para el estudio presente.

La tercera razón es porque se observan diferentes estrategias comunicacionales entre ambas marcas, que enriquece, a mi entender, el análisis en cuestión.

Durante el transcurso de este proyecto, surgieron las siguientes preguntas: ¿Cómo se construye el discurso en las marcas Nivea y Cicatricure en las redes sociales? ¿Qué estrategias comunicacionales se observan entre las mismas? ¿Cómo se relacionan con sus consumidoras a través de las redes sociales? ¿Se crea un sentido de pertenencia o comunidad para ellas? Todas estas preguntas hasta ahora expuestas, guiarán el camino del estudio durante el presente trabajo.

El modo de abordaje para llevar a cabo esta investigación, es a través de la descripción y análisis de los elementos constitutivos que utilizan estas marcas (Nivea y Cicatricure) en las redes sociales: verbalizaciones orales y escritas, herramientas y aplicaciones utilizadas, protagonistas, uso de los colores, tipos de planos, información del producto y temas tratados, tipo de comunicación utilizada, y comentarios de los usuarios, entre otros. Todos estos elementos enmarcados según tres grandes órdenes de producción de sentido definidos por Oscar Steimberg en su libro “Semiótica de los medios masivos”: los órdenes retórico, temático y enunciativo.

El corpus analizado está conformado por las publicaciones relevantes de las marcas, para el análisis del presente trabajo, en estas redes sociales, desde su inicio hasta la fecha de conclusión del mismo, agosto del 2018. También se incluye una entrevista realizada a la community manager de la marca Nivea, Gisela Elizalde.

La presente tesina está compuesta por los siguientes capítulos: en el primero se expone cómo surge la era 2.0 que abre el camino para la participación, el desarrollo de las redes sociales y la comunicación digital de las marcas.
En el segundo, se presenta una breve introducción de la historia de Cicatricure y Nivea. En el tercero, se relatan las observaciones de estas marcas en las redes sociales a través del análisis de la estrategia comunicacional y de los órdenes retórico, temático y enunciativo. En el cuarto capítulo, se explora la “comunicación circular”, a través de publicaciones de las mismas con los comentarios destacados de los usuarios. Y por último, se arguyen las conclusiones finales."