Seis ejes para analizar un call center

Autor/es

Filiación institucional

Descripción

Durante la presente tesina tomaremos al call center como objeto de estudio y análisis. Así, buscamos problematizar e indagar esta forma de trabajo contemporánea procurando aportar una mirada crítica de un empleo en el que varios jóvenes se desempeñan actualmente. Teniendo como referencia principal la figura del operador telefónico, nos proponemos estudiar las maneras en que las condiciones materiales y simbólicas influyen en la subjetividad de este tipo de trabajador de la era digital.

El escrito que aquí proponemos es de tinte ensayístico. Si bien se pone en juego la experiencia propia, tanto a nivel académico como laboral, más allá de las vivencias personales, se acude a la búsqueda y exploración de diversas fuentes1. Por un lado, se recurre a fuentes bibliográficas teóricas con el fin de recuperar conceptos y modelos propicios para el análisis y la argumentación. Por otro lado, también se apela a fuentes secundarias que aporten experiencias y testimonios de casos. Asimismo, se complementa el material de estudio con fotografías, imágenes y ejemplos incorporados en el anexo. El relevamiento realizado tiene como propósito servir de sustento a lo desarrollado, permitiendo nutrir la estructura argumentativa propia del género seleccionado.

Pensando la tesina como producto final para acceder a la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación, deseamos plasmar el recorrido realizado con ese ímpetu transdisciplinar con el cual nació la carrera. Por ese motivo, y teniendo en cuenta lo anterior, nos valemos de autores y enfoques provenientes de la antropología, la sociología, la política y la filosofía, entre otros. Asimismo, se pretende que el presente escrito sea de relevancia y constituya un aporte dentro del campo académico en general y del de la Comunicación en particular.

Fil: Macri, Adrián Ezequiel. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales. Buenos Aires, Argentina

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Colaborador

Beresñak, Fernando

Editor

Materias

Idioma

spa

Extent

126 p.

Derechos

info:eu-repo/semantics/openAccess
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.0 Genérica (CC BY-NC-ND 2.0)

Formato

application/pdf

Identificador

Table Of Contents

INTRODUCCIÓN
Presentación del tema y metodología
Pertinencia académica
Marco teórico y autores claves
Objetivos, preguntas-problemas e hipótesis
Estructuración del trabajo

DESARROLLO

Eje I: espacio
I.A. Descripción del call center: espacio físico
I.B. El espacio, la disciplina y la estructura panóptica
I.C. El call center como un espacio otro y/o un no lugar
I.D. Panóptico y control en el espacio digital

Eje II: cuerpo
II.A. El cuerpo en el espacio de trabajo
II.B. El cuerpo y la libertad

Eje III: tiempo
III.A. Tiempo físico, puntualidad e intensificación
III.B. Tiempo digital y flujo de trabajo
III.C. Los segundos suman y restan: el tiempo apremia y premia

Eje IV: formación
IV.A. Requisitos previos
IV.B. Instrucción inicial
IV.C. La técnica del examen y su permanencia
IV.D. La formación como proyecto a largo plazo

Eje V: lenguaje
V.A. Lenguaje y habla
V.B. Vocabulario del call center: términos en inglés y en español
V.C. Libertad y silencio

Eje VI: relaciones
VI.A. Entre pares (operadores)
VI.B. El líder y su equipo
VI.C. El grupo de trabajo y la empresa

CONCLUSIÓN
Abordaje de la tesina. Tema, metodología y escritura
Acercamiento a los objetivos, preguntas-problemas e hipótesis. Hallazgos de cada eje
Síntesis e integración de los ejes y sus hallazgos
Otros posibles enfoques

BIBLIOGRAFÍA Y SITIOS WEB CONSULTADOS
Bibliografía
Procedencia de imágenes del anexo

ANEXO
Planos de Call Center
Imágenes de Call Centers
Avisos de búsquedas laborales para Call Centers
Ejemplos y capturas de Scripts (guiones, manuales de operaciones, protocolos de atención)
Organigrama con roles básicos de la operación de un Call Center
Imágenes de actividades propuestas por la compañía

Título obtenido

Licenciado en Ciencias de la Comunicación

Institución otorgante

Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales

Identificador interno

4709

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