Políticas de gobierno electrónico en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires en el marco de la pandemia por COVID-19 (2020-2022) : la experiencia del “chatbot Boti”, como herramienta de unificación institucional e integración social

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Filiación institucional

Descripción

En esta tesina nos proponemos presentar las políticas de Gobierno abierto y Gobierno electrónico que se implementaron en el Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (GCBA) durante la crisis sanitaria por COVID-19 entre los años 2020 y 2022, que permitieron centralizar y agilizar la comunicación entre los ciudadanos y el Gobierno a través de Boti, el chatbot de la Ciudad. Para esto, será importante dar cuenta del recorrido previamente realizado por el GCBA desde principios de 2008 con el objetivo de analizar cómo la planificación, implementación y gestión de las políticas públicas y normativas relacionadas al Gobierno abierto y electrónico allanaron el camino para utilizar el chatbot Boti como herramienta principal de contacto del Gobierno con los ciudadanos, y viceversa, durante la crisis sanitaria. La tesina parte de la siguiente hipótesis: La implementación continua de políticas públicas de gobierno abierto y electrónico desde principios de 2008 hasta el 2022 en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires permiten el posicionamiento del chatbot, Boti, como el principal canal de vinculación con la ciudadanía en el marco de la crisis sanitaria por COVID-19.

En el marco teórico de la tesina, detallamos los cambios que se dan en el siglo XX a nivel tecnológico, en los sistemas de producción y, al mismo tiempo, en la nueva concepción de los derechos de los sujetos y los cambios sociales que habilitan estas transformaciones. A su vez, estas transformaciones impactan en la relación del ciudadano, donde éste ya no es un sujeto pasivo sino que es participativo e involucrado en el proceso de toma de decisiones haciendo que el Gobierno sea más responsable, transparente y eficaz. Para trabajar sobre esta propuesta nos basamos en conceptos como: Derecho a la Información; Nuevas tecnologías de la información y la comunicación; Sociedad de la información y el conocimiento; Gobierno abierto; Gobierno electrónico.

En esta lógica de repensar la relación con los ciudadanos, para analizar la modernización que se genera en la Administración Pública del GCBA tomamos como herramienta de estudio al Boti, el chatbot de la Ciudad, el cual es el primer chatbot gubernamental DEL MUNDO en utilizar WhatsApp como medio para informar, hablar y responder las inquietudes, solicitudes y consultas de sus ciudadanos. Boti es el resultado de años de trabajo del GCBA en materia de Gobierno electrónico y cuenta con un desarrollo previo que le permite ajustarse ajusta a las necesidades de la población de la crisis sanitaria y adquiere un rol fundamental al convertirse en unos de los principales canales de la Ciudad para que los ciudadanos puedan acceder a información pública, como normativas, prevención de la enfermedad y puntos de atención sanitaria; así como información personal relacionada a testeos, vacunación, derivación de casos sospechosos y certificados.

Fil: Mangialavori, Ornella. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales. Buenos Aires, Argentina

Fil: Tocci, Mara Daniela. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales. Buenos Aires, Argentina

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Colaborador

Arribá, Sergio

Editor

Materias

Idioma

spa

Extent

91 p.

Derechos

info:eu-repo/semantics/openAccess
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)

Formato

application/pdf

Identificador

Cobertura

7593303
Ciudad Autónoma de Buenos Aires (autonomus city)
2020
2022

Table Of Contents

Introducción
Problema de investigación y relevancia
Estado del arte, marco teórico y normativo
Estructura de la investigación

1. Marco Histórico

2. Herramientas de Investigación

3. Marco Teórico
3.1 Acceso a la información y la comunicación como derecho humano
3.2 Nuevas tecnologías de la información y la comunicación
3.3 Sociedad de la información y el conocimiento
3.4 Gobierno abierto
3.5 Gobierno electrónico

4. Marco Normativo
4.1 Derecho y acceso a la información
4.1.1 Normativa internacional
4.1.2 Normativa Argentina y de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
4.2 Gobierno electrónico
4.2.1 Normativa internacional
4.2.2 Normativa Argentina y de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

5. Políticas de Gobierno electrónico en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires en el marco de la pandemia por COVID-19 (2020/2022). La experiencia del chatbot Boti, como herramienta de unificación institucional e integración social
5.1 La génesis de la modernización del Estado: 2008-2011
5.2 El desarrollo del Gobierno electrónico y el nacimiento del Boti: 2012-2019
5.2.1 Implementación de innovaciones para los ciudadanos
5.2.2 Comunicación con los ciudadanos a través de mensajes instantáneos
5.3 La pandemia por COVID-19 y el Boti: 2020-2022
5.3.1 La crisis sanitaria por COVID-19 en Argentina y la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
5.3.2 El rol del Boti, el chatbot de la Ciudad, en la pandemia
5.3.3 Otras experiencias en la Argentina
5.3.4 La nueva era del Boti

Conclusiones

Fuentes consultadas
Bibliografía
Informes
Normas jurídicas
Sitios web

Título obtenido

Licenciadas en Ciencias de la Comunicación

Institución otorgante

Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Sociales

Identificador interno

5724